Lider Servicios Administrados

Tigo; Medellín; Presencial; COP 150.000.000 - 210.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Millicom | Tigo busca un profesional para liderar el portafolio de clientes y proyectos tecnológicos en el territorio de Colombia. El rol asegura la continuidad de operaciones, el cumplimiento de acuerdos y una experiencia de servicio superior.

Debe gestionar equipos y relaciones con directivos, optimizar ingresos y presupuestos, y coordinar con áreas de ventas, producto e ingeniería para lograr resultados efectivos y sostenibles.

Formación

• Formación profesional en ingeniería u afines.
• Experiencia 8–10 años, con al menos 5 en operaciones y proyectos tecnológicos.
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios y gestión de resultados.
• Conocimiento de gestión de contratos, presupuestos y rentabilidad.
• Inglés intermedio para interactuar con equipos y proveedores.

Responsabilidades

• Liderar el portafolio de clientes y proyectos tecnológicos del territorio asignado.
• Asegurar cumplimiento contractual y experiencia superior del cliente.
• Desarrollar y supervisar equipos de negocio y recursos asignados.
• Gestionar comités ejecutivos y decisiones frente a situaciones críticas.
• Monitorear incidentes, cambios y niveles de servicio en operación.
• Promover eficiencia, innovación y venta cruzada en colaboración con ventas y producto.

Conocimientos

Gestión de operaciones

Gestión de proyectos

Gestión de servicios

Negociación con clientes

Liderazgo de equipos

Educación

Ingeniería de Sistemas

Postgrado en Gerencia de Proyectos

MBA u otra gerencia

Herramientas

ITIL 4

PMP/PRINCE2

COBIT

Descripción del empleo

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Objetivo del cargo

Liderar la gestión integral de los proyectos tecnológicos y servicios administrados de los clientes de la Vicepresidencia de Empresas y Gobierno en el territorio asignado, asegurando el cumplimiento contractual, la sostenibilidad operativa y financiera y una experiencia de servicio superior.

Perfil requerido

• Formación académica Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Posgrado deseable en Gerencia de Proyectos, Gestión de Tecnología, Dirección de Operaciones, Gerencia Estratégica, Administración de Empresas (MBA) o áreas relacionadas.

Experiencia

• Entre 8 y 10 años de experiencia profesional, de los cuales mínimo cinco años deben corresponder a la gestión de operaciones, proyectos tecnológicos, servicios administrados, gestión de servicios o posventa en mercados B2B.
• Mínimo tres años de experiencia liderando equipos profesionales o multidisciplinarios, con responsabilidad sobre resultados operativos, financieros y de experiencia del cliente.

Experiencia demostrable en:

• Relacionamiento y negociación con clientes corporativos e interlocutores de nivel directivo y tecnológico.
• Gestión de proyectos, contratos y operaciones tecnológicas de alta complejidad o impacto estratégico.
• Manejo de situaciones críticas, escalaciones y riesgos operativos, contractuales y reputacionales.
• Gestión financiera de proyectos y servicios, incluyendo ingresos, facturación, presupuestos, costos y rentabilidad.
• Articulación de equipos comerciales, técnicos, operativos, financieros y proveedores.

Conocimientos requeridos

• Gestión de servicios tecnológicos y modelos de operación de mesas de servicio.
• Gestión de incidentes, solicitudes, cambios, niveles de servicio, disponibilidad, monitoreo y mejora continua.
• Conocimiento integral de soluciones de infraestructura, redes, nube, ciberseguridad, datacenter y servicios tecnológicos empresariales.
• Gestión de proyectos, contratos, presupuestos, costos y rentabilidad.
• Indicadores de operación, cumplimiento de ANS, experiencia y satisfacción del cliente.
• Modelos de gobierno y relacionamiento con clientes corporativos.

Certificaciones deseables

• ITIL 4.
• PMP, PRINCE2 o certificaciones en metodologías ágiles.
• COBIT u otros marcos de gobierno y gestión de tecnología.

Idiomas

• Inglés intermedio para interactuar con equipos regionales, proveedores y aliados tecnológicos.

Principales responsabilidades

• Liderar integralmente el portafolio de clientes, proyectos tecnológicos y servicios administrados del territorio asignado, garantizando la estabilidad y continuidad de las operaciones, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la adecuada experiencia del cliente.
• Liderar y desarrollar al equipo de Gerentes de Negocio y demás recursos asignados, estableciendo prioridades, estándares de gestión y mecanismos de seguimiento que aseguren el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
• Gestionar el relacionamiento estratégico con los clientes y los modelos de gobierno definidos para cada proyecto, liderando comités ejecutivos y operativos, presentando resultados, gestionando compromisos y movilizando decisiones frente a situaciones críticas o de alto impacto.
• Asegurar la gestión integral de los procesos de operación del servicio, incluyendo incidentes, solicitudes, cambios, niveles de servicio, monitoreo y eventos, disponibilidad y mejora continua, garantizando el cumplimiento de los ANS, indicadores operativos y obligaciones contractuales.
• Gestionar integralmente los proyectos y su transición a la operación, asegurando el cumplimiento del alcance, cronograma, presupuesto, recursos, calidad y riesgos, así como la validación de las condiciones técnicas, operativas, financieras y documentales requeridos para su entrada a la posventa.
• Asegurar la sostenibilidad financiera de los proyectos y servicios asignados, mediante el seguimiento de ingresos, facturación, costos, presupuesto, rentabilidad y productividad, promoviendo acciones de optimización y planes de mejora frente a desviaciones.
• Anticipar y gestionar los riesgos operativos, técnicos, financieros, contractuales y reputacionales, articulando a las áreas de Ventas, Producto, Ingeniería, Aprovisionamiento, Operaciones, Calidad, Experiencia, Finanzas y proveedores para preservar la continuidad del servicio y resolver oportunamente las necesidades de los clientes.
• Impulsar la evolución y mejora de los servicios administrados y modelos de atención, incorporando buenas prácticas de gestión, eficiencia y automatización, e identificando oportunidades de retención, renovación, expansión y venta cruzada en articulación con los equipos comerciales y de producto.

En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos. En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad. En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo. ¡Somos consistentes y entregamos resultados!

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

Sobre nosotros

En Millicom (Tigo) trabajamos juntos con un propósito: construimos autopistas digitales que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan comunidades. A través de la conectividad y servicios digitales damos acceso al mundo digital a más de 45 millones de personas y miles de empresas, construyendo un futuro próspero. En el centro de nuestro propósito se encuentran más de 19 mil colaboradores que viven día a día nuestra ‘Sangre Tigo’, esa pasión que nos mueve para dar el 1,000% por nuestros clientes. Ellos son el alma de Tigo.

Tigo es donde los valientes construyen el futuro.