Administrador

COLOMBIA_MOVIL_S.A_ESP; Colombia; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Millicom | Tigo busca un Administrador Objetivo del Rol para asegurar indicadores comerciales y de retención en tiendas a cargo, gestionando recursos humanos y físicos, con foco en la experiencia del cliente y la rentabilidad. Se evaluará experiencia en liderazgo de equipos y manejo de procesos.

La posición implica asegurar cumplimiento de políticas y buenas prácticas, capacitación y desarrollo del equipo, y supervisión de operaciones diarias para mantener estándares de servicio y operación de

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades.
• Conocimiento en manejo y control de procesos, procedimientos y políticas.
• Manejo de herramientas de administración y paquete ofimático básico.

Responsabilidades

• Cumplir indicadores comerciales (Gross y Early B2C/B2B, móvil y hogar) y de retención.
• Garantizar el clima laboral y desarrollo del equipo a su cargo.
• Control de activos, infraestructura y inventario en las tiendas.
• Asegurar la rentabilidad de las tiendas y liderar las palancas de resultado.
• Garantizar cumplimiento de normativas y políticas internas.
• Proveer soporte para resolución en primer contacto y mejora de la experiencia del cliente.

Conocimientos

Gestión de procesos

Gestión de clientes

Herramientas administrativas

Ofimática básica

Educación

Ingeniería Industrial / Administración / Mercadeo

Descripción del empleo

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Administrador Objetivo del Rol

Asegurar los indicadores comerciales (Gross y Early B2C /B2B, Móvil y hogar), indicadores de retención (Intenciones, topes y efectividad por producto B2C), e indicadores operativos (Dimensionamiento, Ocupación, NS, NPS, AHT y abandono) de las tiendas a cargo, a través de la correcta administración, seguimiento y desarrollo de los recursos humanos (Directos, terceros y aliados) y control de los físicos (Microinfraestructura, Macroinfraestructura e inventario), tecnológicos (Accesos, Hardware y Software), ejecutando de manera impecable los procesos, procedimientos, políticas y controles en el entrenamiento, la venta, la postventa, la retención, el recaudo y el inventario evitando la fuga de ingresos y el deterioro reputacional.

El administrador garantizará el clima laboral adecuado al interior de las tiendas a cargo, desarrollando al equipo de manera integral y contribuyendo en la generación y entrega de una experiencia positiva al cliente.

Requisitos para aplicar

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades, con conocimiento en manejo y control de procesos, procedimientos y políticas. Manejo de herramientas de administración, gestión de clientes y paquete ofimático básico. Experiencia requerida: Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos y operaciones comerciales en puntos de venta, con responsabilidad sobre el cumplimiento de indicadores comerciales, servicio y retención, formación y desarrollo del equipo, y gestión de procesos orientados a garantizar una excelente experiencia al cliente.

Principales Funciones

1. Cumplir los KPIS comerciales, Retención y operativos asignado al punto (S y asesores)
2. Garantizar la aplicación del Modelo de Operación, entrenamiento, y actuación comercial diseñado para el Canal
3. Garantizar el conocimiento y dominio de producto, procesos y sistemas de su equipo de trabajo a través de los programas de inducción, formación, entrenamiento y desarrollo.
4. Garantizar el cumplimiento de obligaciones regulatorias de cara a: Establecimiento Comercial, prestación servicios a usuarios, y sector de telecomunicaciones. Proveer a su equipo de trabajo el soporte necesario para asegurar la resolución en primer contacto de las solicitudes de los usuarios, garantizando el cumplimiento de las políticas de la compañía
5. Garantizar la rentabilidad de las tiendas a cargo y gestionar con su jefe inmediato las palancas para movilizar el resultado.
6. Administrar y controlar los activos asignados a sus tiendas a cargo.
7. Asegurar la imagen de marca en las tiendas a cargo definidos en establecidos en los lineamientos corporativos.
8. Realizar seguimiento a los estados de los Asesores a través del GTR, controlar el AHT de las atenciones e intervenir y apoyar las transacciones con altos tiempo de atención
9. Atender de manera prioritaria y oportuna los eventos de seguridad (Orden público, robo, agresiones, emergencias y demás situaciones de fuerza mayor), que pongan en riesgo la operación de las tiendas a cargo y la integridad de empleados y clientes. Todos estos eventos son su responsabilidad.
10. Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato
11. Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity.

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