Líder Delivery & Operations

Softgic S.; Medellín; On-site; COP 180,000,000 - 320,000,000; Full time

Job summary

Softgic S. busca un(a) Director(a) de Delivery & Operations con experiencia dirigiendo servicios tecnológicos, desarrollo de software y outsourcing. Será responsable de la ejecución, satisfacción del cliente y rentabilidad.

Dirigirá equipos de Talent Acquisition, Project Management, ITaaS y outsourcing, definiendo estrategias para mejorar la eficiencia, escalabilidad, calidad y rentabilidad de los servicios ofrecidos.

Qualifications

• Experiencia liderando operaciones de servicios tecnológicos, desarrollo de software y outsourcing.
• Definir e implementar estrategias para mejorar eficiencia, escalabilidad, calidad y rentabilidad.
• Garantizar alcance, cronogramas, presupuestos, SLAs y estándares de calidad en proyectos y servicios.
• Gestión integral del portafolio de proyectos de tecnología y desarrollo de software.

Responsibilities

• Liderar equipos de Project Managers y líderes de proyecto, estableciendo lineamientos y estándares de gestión.
• Definir y monitorear KPIs operativos y de negocio, con planes de acción.
• Planear capacidad operativa y asignación de talento para cubrir proyectos y servicios.
• Gestionar riesgos, desviaciones, escalaciones y problemas operativos de forma oportuna.
• Mantener relación con clientes estratégicos, gestionar expectativas y garantizar su satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora, crecimiento y generación de valor en cuentas existentes.
• Controlar costos y rentabilidad de proyectos y servicios.
• Promover buenas prácticas, tecnologías y automatización para incrementar productividad y calidad.

Skills

Liderazgo

Gestión operativa

Gestión de proyectos

Gestión de talento

Relación con clientes

Análisis de KPIs

Gestión de riesgos

Control de costos

Job description

Buscamos un(a) Director(a) de Delivery & Operations con experiencia liderando operaciones de servicios tecnológicos, desarrollo de software y outsourcing, responsable de garantizar la correcta ejecución de los servicios, la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de la operación.

La posición tendrá un alcance estratégico y operativo, liderando equipos responsables de Talent Acquisition, Project Management, Technology y Outsourcing Operations, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.

• Dirigir la operación integral de los servicios de desarrollo de software, fábrica de software y outsourcing tecnológico.
  
• Liderar y coordinar los equipos responsables de Talent Acquisition, ITaaS y operaciones de outsourcing.
  
• Definir e implementar estrategias que permitan mejorar la eficiencia, escalabilidad, calidad y rentabilidad de los servicios.
  

Garantizar el cumplimiento de alcance, cronogramas, presupuestos, SLAs y estándares de calidad de proyectos y servicios.

Liderar la gestión integral del portafolio de proyectos de tecnología y desarrollo de software, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la organización y de los clientes.

• Liderar, orientar y acompañar al equipo de Project Managers y líderes de proyecto, estableciendo lineamientos, prioridades y estándares de gestión.
  
• Definir, monitorear y analizar KPIs operativos y de negocio, estableciendo planes de acción y mejora continua.
  
• Planear y supervisar la capacidad operativa y asignación de talento, garantizando una adecuada cobertura de proyectos y servicios.
  
• Anticipar necesidades de capacidad de acuerdo con la demanda comercial, proyectos activos y proyecciones de crecimiento.
  
• Supervisar el desempeño de los servicios y gestionar oportunamente riesgos, desviaciones, escalaciones y problemas operativos.
  
• Mantener relacionamiento con clientes estratégicos, entendiendo sus necesidades, gestionando expectativas y garantizando su satisfacción.
  
• Identificar oportunidades de mejora, crecimiento y generación de valor dentro de las cuentas y servicios existentes.
  
• Controlar costos, utilización de recursos y rentabilidad de proyectos y servicios.
  
• Analizar los márgenes operativos e implementar acciones orientadas a mejorar la eficiencia financiera.
  
• Promover metodologías, tecnologías, automatización y buenas prácticas que incrementen la productividad y calidad del delivery.
  
• Presentar a la alta dirección información sobre desempeño operativo, capacidad, rentabilidad, riesgos y oportunidades de mejora.
  
• Identificar tendencias del sector y oportunidades de innovación aplicables al modelo de servicios de la compañía