Líder NOC de Telecomunicaciones – Operación 1er Nivel

Talycapglobal; Colombie; À distance; COP 60 000 000 - 90 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Talycapglobal busca un Coordinador NOC para liderar la operación de primer nivel, garantizando el monitoreo y escalamiento de incidentes de red y telecomunicaciones. Coordinará el equipo de agentes, controlará la operación y gestionará incidentes hasta su resolución, asegurando la continuidad de los servicios.

El rol requiere ingeniero de telecomunicaciones o carrera afín, con al menos 2 años de experiencia en coordinación de NOC, monitoreo de redes y gestión de proveedores.

Qualifications

• Formación: Ingeniero de Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: mínimo 2 años en roles de Coordinador NOC o similares.
• Experiencia en monitoreo y gestión de incidentes.
• Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.
• Experiencia en redes y telecomunicaciones.
• Experiencia en atención y escalamiento de incidentes.

Responsabilités

• Gestionar turnos y administrar el personal de primer nivel.
• Gestionar el escalamiento administrativo de incidentes hasta su resolución.
• Realizar seguimiento y control de la operación NOC.
• Atender preguntas, quejas y reclamos de usuarios.
• Apoyar la operación del nivel 1.
• Monitorear el rendimiento de la red para garantizar la continuidad de los servicios.
• Resolver problemas técnicos, de configuración y conectividad.
• Coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y proveedores.
• Ejecutar actividades de troubleshooting de red.
• Gestionar casos con proveedores de servicios.
• Atender requerimientos relacionados con auditorías internas y externas.
• Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.
• Supervisar un equipo de 5 agentes de mesa de servicio.
• Asistir a las sedes del cliente cuando sea requerido.

Connaissances

Monitoreo de redes

Gestión de incidentes

Coordinación de equipos

Soporte técnico

Atención y escalamiento de incidentes

Formation

Ingeniero de Telecomunicaciones

Carreras afines

Outils

Aranda

Herramientas de monitoreo

Description du poste

Talycapglobal busca un Coordinador NOC para liderar la operación de primer nivel, garantizando el monitoreo y escalamiento de incidentes de red y telecomunicaciones. Coordinará el equipo de agentes, controlará la operación y gestionará incidentes hasta su resolución, asegurando la continuidad de los servicios.

El rol requiere ingeniero de telecomunicaciones o carrera afín, con al menos 2 años de experiencia en coordinación de NOC, monitoreo de redes y gestión de proveedores.