Líder NOC N2: Soporte IP/TX y Telecomunicaciones

CONFIDENTIAL; Sur; Hybrid; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios corporativos

Job summary

CONFIDENTIAL busca un Líder de Soporte NOC - N2 para dirigir el equipo de soporte y garantizar tiempos de respuesta y atención a clientes, con foco en indicadores de gestión y resultados en redes IP/TX/MPLS.

Requiere título en ingeniería afín, CCNA/CCNP y al menos 6 años de experiencia en telecomunicaciones. La posición es híbrida, con traslado si aplica y vinculación directa indefinida.

Qualifications

• Educación: Ingeniería electrónica, sistemas, telecomunicaciones o afines; CCNA y CCNP.
• Deseable: MPLS, BGP o equivalentes de la industria o CCIE.
• Idiomas: Inglés intermedio, Deseable
• Experiencia mínima: 6 años en telecomunicaciones en rol de líder técnico o supervisor de redes IP/TX/MPLS, transporte, DWDM, Carrier Ethernet, ISP, soporte a usuario final y gestión de personal.

Responsibilities

• Hacer seguimiento y control de los indicadores de los procesos a cargo.
• Liderar el grupo operativo ante incidentes de alto impacto sobre los clientes VIP.
• Notificar y realizar feedback hacia el Head y Gerencia por fallas máster o incidentes en clientes críticos.
• Asegurar el monitoreo proactivo del estado de la red mediante health checks regulares.
• Definir soluciones temporales (workaround) para errores conocidos o problemas en investigación.
• Generar y seguimiento a planes de acción con otras áreas.
• Validación y autorización de reportes de falla de alto impacto hacia los clientes.
• Gestión de continuidad del servicio y de recursos a cargo.

Skills

Liderazgo técnico

Gestión de indicadores

Soporte redes IP/TX/MPLS

Inglés intermedio

Education

Ingeniería electrónica

Ingeniería de sistemas

Ingeniería en telecomunicaciones

CCNA

CCNP

Tools

MPLS

BGP

Job description

CONFIDENTIAL busca un Líder de Soporte NOC - N2 para dirigir el equipo de soporte y garantizar tiempos de respuesta y atención a clientes, con foco en indicadores de gestión y resultados en redes IP/TX/MPLS.

Requiere título en ingeniería afín, CCNA/CCNP y al menos 6 años de experiencia en telecomunicaciones. La posición es híbrida, con traslado si aplica y vinculación directa indefinida.