Líder Nacional de Operaciones Académicas

DNA MUSIC; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 32,364,000; Full time

Job summary

DNA MUSIC busca un/a Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas en Bogotá para asegurar una experiencia administrativa estudiantil ordenada y trazable desde la matrícula hasta la gestión de incidencias. Liderarás Registro y Control, Atención al Estudiante y la plataforma interna de gestión académica, garantizando cumplimiento de políticas y una experiencia sin fricciones para el estudiante.

La persona ideal tiene 4–7 años en operaciones, experiencia coordinando equipos y manejo de CRM/ERP,

Qualifications

• Profesional en administración, ingeniería o afines (experiencia indicada)
• Experiencia de 4 a 7 años en operaciones/servicio
• Al menos 2 años coordinando equipos
• Experiencia en operaciones con alto volumen de casos
• Experiencia en CRM/ERP o plataformas internas
• Dominio avanzado de Excel o Google Sheets
• Construcción de indicadores y tableros ejecutivos
• Gestión de bases de datos operativas sin programar
• Manejo de incidentes, priorización y análisis de causas

Responsibilities

• Liderar operación de Registro y Control: matrículas, retiros, reingresos, congelamientos, novedades y trazabilidad
• Gestión de la plataforma de gestión académica: adopción, calidad de datos, incidencias y mejoras
• Coordinación de inicios de ciclo: validación de estudiantes, asignaciones, horarios, grupos y comunicaciones
• Asegurar respuesta y ruta clara para cada estudiante
• Atención administrativa al estudiante: solicitudes, tickets y tiempos de respuesta
• Diseño y seguimiento de procesos, SLAs, tableros e indicadores
• Mantener bases confiables para renovación y retención de estudiantes
• Garantizar entregas accionables con criterios, responsables y fechas
• Coordinar con áreas académica, comercial, tecnológica y soporte
• Liderar el equipo con claridad y orientación al servicio

Skills

Organización

Liderazgo

Comunicación

Gestión de riesgos

Analítica de datos

Orientación al estudiante

Cierre de casos

Tools

CRM

ERP

Sistemas de tickets

Excel

Job description

DNA MUSIC busca un/a Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas en Bogotá para asegurar una experiencia administrativa estudiantil ordenada y trazable desde la matrícula hasta la gestión de incidencias. Liderarás Registro y Control, Atención al Estudiante y la plataforma interna de gestión académica, garantizando cumplimiento de políticas y una experiencia sin fricciones para el estudiante.

La persona ideal tiene 4–7 años en operaciones, experiencia coordinando equipos y manejo de CRM/ERP,