Líder de Operaciones Académicas y Atención al Estudiante

DNA MUSIC; Bogotá ciudad; Presencial; COP 27.900.000 - 32.364.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DNA MUSIC busca un/a Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas para asegurar una experiencia administrativa del estudiante ordenada y trazable, desde matrícula hasta cierre de casos.

Liderará la operación de Registro y Control, Atención al Estudiante y la plataforma interna de gestión académica, garantizando que las políticas se ejecuten con información confiable y sin fricciones para el alumnado.

Formación

• Experiencia 4–7 años en roles operativos o de servicio.
• Mínimo 2 años coordinando equipos operativos o de servicio.
• Experiencia gestionando operaciones con alto volumen de casos y fechas críticas.
• Experiencia en servicio al cliente, experiencia de usuario, operaciones y back office.
• Experiencia implementando o mejorando CRM/ERP y herramientas de tickets.
• Manejo avanzado de Excel o Google Sheets.

Responsabilidades

• Liderar la operación de Registro y Control: matrículas, retiros, reingresos y documentación.
• Gestionar la plataforma de gestión académica, calidad de datos y soporte a incidencias.
• Coordinar inicios de ciclo: validación de estudiantes, horarios y comunicaciones.
• Garantizar respuestas y rutas claras para cada caso de estudiante.
• Diseñar y monitorear procesos, SLAs e indicadores operativos.
• Construir bases de datos confiables para renovación, retención y recuperación.

Conocimientos

Excel

Google Sheets

CRM

ERP

Data management

Educación

Profesional en Administración de Empresas

Herramientas

CRM

ERP

Ticketing systems

Descripción del empleo

DNA MUSIC busca un/a Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas para asegurar una experiencia administrativa del estudiante ordenada y trazable, desde matrícula hasta cierre de casos.

Liderará la operación de Registro y Control, Atención al Estudiante y la plataforma interna de gestión académica, garantizando que las políticas se ejecuten con información confiable y sin fricciones para el alumnado.