Líder de Mesa de Servicio - Redes y Proyectos

SERVIALCO SAS; Colombia; On-site; COP 55,800,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

SERVIALCO SAS busca un profesional con experiencia en soporte corporativo de redes, liderazgo técnico y gestión de proyectos para garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios tecnológicos. Se requiere formación en Ingeniería de Telecomunicaciones o Sistemas (especialización/maestría en gerencia de proyectos o tecnología), certificaciones ITIL y CCNA u equivalentes.

Mínimo 4 años en roles de soporte de redes, NOC/SOC, y habilidades para gestionar incidencias y escalamientos.

Qualifications

• Fundamentos de redes: Networking, Switching y Firewall.
• Conocimientos CCNA o similar.
• Gestión de indicadores y tableros de control (Power BI o Excel avanzado).
• Control de KPIs como MTTR y satisfacción del cliente.
• Elaboración de informes ejecutivos y operativos sobre proyectos.
• Planificación de mantenimientos y coordinación de calendarios.
• Gestión de documentación de proyectos (actas, planes, cronogramas).
• Apoyo en auditorías de gestión de proyectos.
• Gestión de escalamientos y análisis de causas raiz de incidentes.
• Supervisión de personal.

Skills

Liderazgo técnico

Soporte redes

Gestión de proyectos

NOC/SOC

Education

Ingeniería de Telecomunicaciones o Sistemas

Especialización/Maestría en Gerencia de Proyectos o Tecnología

Tools

Power BI

Excel avanzado

Job description

SERVIALCO SAS busca un profesional con experiencia en soporte corporativo de redes, liderazgo técnico y gestión de proyectos para garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios tecnológicos. Se requiere formación en Ingeniería de Telecomunicaciones o Sistemas (especialización/maestría en gerencia de proyectos o tecnología), certificaciones ITIL y CCNA u equivalentes.

Mínimo 4 años en roles de soporte de redes, NOC/SOC, y habilidades para gestionar incidencias y escalamientos.