Analista de Soporte TI

E-GLOBAL S.A.; Bogotá ciudad; Presencial; COP 27.125.000 - 34.005.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Analista de Soporte en Sitio en Bogotá para E-Global S.A. brindará soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, gestionando incidentes mediante ITSM, y administrando Active Directory y Microsoft 365.

Se trabajará con Intune, Windows, redes y equipos de impresión para asegurar continuidad operativa y una óptima experiencia de usuario. Se requiere tecnólogo o profesional en sistemas, informática, telecomunicaciones o afines, con al menos 4 años de experiencia en soporte en sitio y

Formación

• Formación en sistemas/Informática o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte en sitio.
• Conocimientos en Microsoft 365, Active Directory, Azure e Intune.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Gestionar incidentes y requerimientos mediante ITSM.
• Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
• Gestionar Microsoft 365, licencias y correo corporativo.
• Provisión y configuración de equipos con Intune.
• Mantenimiento preventivo de equipos y soporte de impresoras.
• Garantizar SLA y satisfacción de usuarios.

Conocimientos

Microsoft 365

Active Directory

Azure

Intune

Windows OS

ITSM

DNS/DHCP

Educación

Técnologo o Profesional en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

Microsoft 365 Admin

Azure Portal

Intune Admin

Descripción del empleo

Analista de Soporte en Sitio - Bogotá

En E-Global buscamos un Analista de Soporte en Sitio orientado al servicio, con experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel, administración de herramientas Microsoft y atención de usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y una excelente experiencia de soporte.

Requisitos.

Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico en sitio y atención a usuarios.

Conocimientos en:

• Administración de Microsoft 365.
• Gestión de licencias y soporte a usuarios.
• Active Directory.
• Azure e Intune.
• Sistemas Operativos Windows.
• Soporte de hardware y software.
• Herramientas de mesa de servicio (ITSM).
• Gestión de incidentes y solicitudes.
• Redes LAN/WAN, DNS, DHCP e IP.
• Soporte a redes inalámbricas (WiFi).
• Soluciones de seguridad Endpoint.
• Impresoras locales y de red.
• Cableado estructurado.
• Buenas prácticas ITIL.

Funciones principales.

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas ITSM.
• Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
• Gestionar Microsoft 365, licencias y servicios de correo corporativo.
• Realizar aprovisionamiento, configuración y reemplazo de equipos mediante Intune.
• Realizar soporte y mantenimiento preventivo de equipos tecnológicos.
• Gestionar incidencias de impresión, conectividad y aplicaciones corporativas.
• Garantizar el cumplimiento de ANS (SLA) y la satisfacción de los usuarios.

Ciudad: Bogotá

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Salario básico: $2.430.593 + Disponibilidad: $616.485