Onsite IT Support Technician – SLA‑Driven Service

SOPORTE SA; Medellín; Presencial; COP 16.609.000 - 22.483.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOPORTE SA en Medellín busca un Técnico/Tecnólogo en Sistemas para brindar soporte en sitio y garantizar soluciones informáticas a usuarios finales dentro de los SLA contratados. Se valorará capacidad de diagnosticar incidencias y registrar tiempos en la herramienta de gestión.

Requiere al menos 1 año de experiencia en mantenimiento de computadores y conocimientos básicos de instalación y configuración de software y hardware.

Formación

• Técnico/Tecnólogo (Sistemas) con al menos 1 año de experiencia.
• Con mantenimiento de computadores y conocimientos básicos de instalación y configuración de software y hardware.

Responsabilidades

• Recibir, diagnosticar, atender y registrar requerimientos de soporte en sitio.
• Ejecutar pruebas, operar y administrar la infraestructura a cargo.
• Documentar el problema y la solución en la herramienta de gestión con detalles de síntoma, causa y solución.
• Priorizar requerimientos para cumplir tiempos de respuesta pactados con el cliente.

Conocimientos

Soporte en sitio

Mantenimiento de computadores

Diagnóstico de incidencias

Educación

Técnico/Tecnólogo (Sistemas)

Herramientas

Instalación de software

Configuración de hardware

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

SOPORTE SA en Medellín busca un Técnico/Tecnólogo en Sistemas para brindar soporte en sitio y garantizar soluciones informáticas a usuarios finales dentro de los SLA contratados. Se valorará capacidad de diagnosticar incidencias y registrar tiempos en la herramienta de gestión.

Requiere al menos 1 año de experiencia en mantenimiento de computadores y conocimientos básicos de instalación y configuración de software y hardware.