Coordinador de Servicio / Service Manager

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 101.556.000 - 121.644.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL organiza una posición de Coordinador de Servicio / Service Manager para liderar la administración y soporte N2 de Portales Liferay DXP en entornos IaaS y PaaS, cubriendo DEV, UAT y PROD. Se busca garantizar operación, cumplir ANS y liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.

El rol implica coordinar equipos, reportar indicadores y gestionar riesgos, con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario base y viajar si es necesario.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios TI.
• Conocimientos de ITIL/ITSM, SLA y KPI operativos.
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
• Coordinación de equipos de soporte y operación.
• Gestión de escalaciones y gobierno de servicios IT.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento y control de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
• Garantizar cumplimiento de ANS, KPI e indicadores acordados.
• Coordinar actividades del equipo técnico y monitorear capacidad y carga.
• Gestionar escalaciones operativas e interacción con clientes, fabricantes y proveedores externos.
• Elaborar informes periódicos sobre operación, indicadores, riesgos y planes de acción.
• Liderar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio.
• Gestionar riesgos, desviaciones y acciones de mejora continua.
• Coordinar transición, estabilización y apropiación del servicio.
• Hacer seguimiento a despliegues y migraciones de plataformas.

Conocimientos

ITIL/ITSM

SLA/KPI tracking

Incident management

Problems & changes management

Escalation governance

Team coordination

Executive reporting

Descripción del empleo

Experiencia requerida: Mínimo 3 años

Buscamos un Coordinador de Servicio / Service Manager con experiencia en gestión de servicios TI y liderazgo operativo, para coordinar el servicio de Administración y Soporte N2 de Portales Liferay DXP en ambientes IaaS y PaaS, cubriendo entornos DEV, UAT y PROD.

Será responsable de garantizar la adecuada operación del servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la coordinación de los equipos técnicos y la gestión efectiva de incidentes, problemas, requerimientos y cambios.

Responsabilidades principales

• Realizar seguimiento y control de incidentes, requerimientos, problemas y cambios asociados al servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los ANS, KPI e indicadores operativos acordados.
• Coordinar las actividades del equipo técnico, monitoreando la capacidad y carga operativa del servicio.
• Gestionar escalaciones operativas y coordinar la interacción con clientes, fabricantes y proveedores externos cuando sea necesario.
• Elaborar y presentar informes periódicos sobre operación, indicadores, riesgos, backlog y planes de acción.
• Liderar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio.
• Gestionar riesgos, desviaciones, acciones correctivas y oportunidades de mejora continua.
• Coordinar las actividades de transición, estabilización y apropiación del servicio.
• Hacer seguimiento a despliegues, cambios controlados y actividades de migración de plataformas.
• Participar en la gestión y escalamiento de incidentes críticos cuando se requiera su intervención fuera del horario habitual.

Conocimientos requeridos

• Frameworks de gestión de servicios ITIL / ITSM.
• Gestión y seguimiento de ANS (SLA) y KPI operativos.
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
• Coordinación de equipos de soporte y operación.
• Gestión de escalaciones y gobierno de servicios TI.
• Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores.

Condiciones de la posición

• Horario base: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
• Disponibilidad para atención de incidentes críticos y actividades programadas fuera del horario base.
• Salario objetivo de referencia: $10.000.000 COP mensuales.
• Disponibilidad para viajar: No requerida.