Coordinador/a de Service Assurance Bilingüe

Manpower, Inc.; Bogotá; Hybrid; COP 92,539,000 - 110,843,000; Full time

Job summary

Manpower, Inc. solicita Coordinador/a de Service Assurance Bilingüe para liderar la operación de Nivel 1, asegurar SLA y KPIs, y brindar una experiencia de atención de alta calidad en un entorno multinacional.

Se requiere profesional en Ingeniería de Sistemas o afín, 5+ años en telecomunicaciones, experiencia en Service Desk/NOC, conocimiento de ServiceNow y Remedy, ITIL, y inglés B2/C1.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• 5+ años en telecomunicaciones.
• Experiencia en Service Desk, NOC o soporte técnico.
• Experiencia en coordinación y liderazgo de equipos.
• Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow y Remedy.
• Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios.
• Experiencia en entornos multinacionales o multicliente.
• Capacidad analítica y toma de decisiones; excelentes habilidades de comunicación.
• Inglés B2/C1 indispensable.

Responsibilities

• Liderar operación de Nivel 1 y garantizar SLA y KPIs.
• Mantener experiencia de atención de alta calidad.
• Coordinar y dirigir equipos de soporte.
• Gestionar relaciones con clientes multinacionales.
• Aplicar ITIL y buenas prácticas de servicio.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Análisis

Inglés (B2/C1)

Education

Ingeniería de Sistemas/ Telecomunicaciones o afín

Tools

ServiceNow

Remedy

Job description

Oferta laboral

Coordinador/a de Service Assurance Bilingüe para liderar la operación de Nivel 1, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de SLA y KPIs y una experiencia de atención de alta calidad.

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia de mínimo 5 años en telecomunicaciones.
• Experiencia en Service Desk, NOC o áreas de soporte técnico.
• Experiencia en coordinación y liderazgo de equipos.
• Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.
• Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios.
• Experiencia en entornos multinacionales o multicliente.
• Capacidad analítica, toma de decisiones y excelentes habilidades de comunicación.
• Inglés B2/C1 (indispensable)

Condiciones:

• Salario: $9.112.106
• Tipo de contrato: indefinido
• Modalidad: Híbrido - Bogotá