Coordinador(a) de IT Service Desk Bilingüe

Manpower, Inc.; Bogotá; Hybride; COP 66 960 000 - 100 440 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis Colombia busca un Coordinador(a) de IT Service Desk en Bogotá para liderar un equipo de soporte técnico y garantizar la continuidad de la operación.

Serán responsables de incidentes y requerimientos, asegurar SLA y coordinar acciones de mejora. Se requiere experiencia en N1/N2 y manejo de ServiceNow; disponibilidad para modalidad híbrida (3 días en oficina, 2 desde casa).

Qualifications

• 3–5 años de experiencia en coordinación o liderazgo de IT Service Desk.
• Experiencia liderando equipos de soporte técnico N1 y N2.
• Uso de ServiceNow para incidentes y requerimientos.
• Conocimientos en gestión de tickets, escalamiento y SLA.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
• Inglés avanzado (oral y escrito).

Responsabilités

• Coordinar y supervisar un equipo de 3 profesionales de soporte técnico (N1–N2), asegurando incidentes y requerimientos gestionados de forma adecuada.

Connaissances

Liderazgo

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Inglés avanzado

Outils

ServiceNow

Description du poste

¿Tienes experiencia liderando equipos de soporte técnico, coordinando servicios de TI y asegurando una excelente atención a los usuarios? ¡Esta oportunidad es para ti!

En Experis Colombia estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de IT Service Desk, con experiencia liderando equipos de soporte técnico y gestionando servicios de mesa de ayuda en entornos empresariales.

¿Cuál será tu reto?

Coordinar y supervisar un equipo de 3 profesionales de soporte técnico niveles 1 y 2, garantizando la adecuada gestión de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y la continuidad de la operación.

Requisitos del perfil:

• Experiencia de 3 a 5 años en coordinación o liderazgo de equipos de IT Service Desk.
• Experiencia liderando equipos de soporte técnico N1 y N2.
• Manejo de ServiceNow para la gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Conocimientos en gestión de tickets, escalamiento y seguimiento de SLA.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
• Inglés avanzado, con capacidad para comunicarse de manera oral y escrita.

Condiciones laborales:

• Ubicación: Bogotá.
• Modalidad: Híbrida (3 días en oficina y 2 días desde casa).
• Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Disponibilidad: Para brindar soporte remoto cuando la operación lo requiera.

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