Especialista CX e IA: Builder de Automatización

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 100.000.000 - 160.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL, una empresa de referencia, busca un Especialista en Operaciones de CX y Habilitación de IA para liderar la gestión de sistemas y la automatización de IA que impulsen la atención al cliente, la confianza y la seguridad, y las operaciones logísticas.

El rol combina pensamiento de sistemas y operación práctica para diagnosticar y lanzar automatizaciones, trabajando con Zendesk, APIs y scripting, en un entorno de startup con ambigüedad y un enfoque de mejora continua.

Formación

• Experiencia práctica en desarrollo y administración de Zendesk: disparadores, automatizaciones, campos personalizados y APIs.
• Experiencia construyendo automatizaciones impulsadas por IA o LLMs, idealmente en soporte o enrutamiento.
• Conocimiento práctico de flujos de trabajo de servicio al cliente para reflejar experiencias.
• Habilidades de integración y scripting (TypeScript/JavaScript) y familiaridad con APIs REST y webhooks.

Responsabilidades

• Triaje, enrutamiento y agentes de IA.
• Depuración en producción y confiabilidad.
• Administración de sistemas y Zendesk.
• Integraciones y medición.
• Hoja de ruta y mejora continua.

Conocimientos

Zendesk administration

IA automation/LLMs

System thinking

Independent work

AI curiosity

Rapid prototyping

Herramientas

TypeScript/JavaScript

REST APIs & webhooks

SQL

BI tool

Other programming languages

Descripción del empleo

CONFIDENTIAL, una empresa de referencia, busca un Especialista en Operaciones de CX y Habilitación de IA para liderar la gestión de sistemas y la automatización de IA que impulsen la atención al cliente, la confianza y la seguridad, y las operaciones logísticas.

El rol combina pensamiento de sistemas y operación práctica para diagnosticar y lanzar automatizaciones, trabajando con Zendesk, APIs y scripting, en un entorno de startup con ambigüedad y un enfoque de mejora continua.