Líder de Servicios SaaS y Customer Success

Ofima; Medellín; On-site; COP 180,000,000 - 320,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Oportunidad de crecimiento profesional

Job summary

Ofima S.A.S. busca un Líder de Servicios con visión estratégica para estandarizar modelos de servicio en sus divisiones y garantizar la calidad y la satisfacción del cliente.

Coordinará la formación y el acompañamiento de equipos, actuando como consultor y formador transversal sin gestión directa de personal. El rol exige experiencia en ERP o software empresarial, liderazgo y proficientes habilidades de comunicación, incluyendo inglés mínimo B2, y disponibilidad para viajar.

Qualifications

• Titulación universitaria en áreas afines a Ingeniería o Administración.
• Experiencia mínima relevante en servicios o Customer Success en software B2B/SaaS.
• Inglés mínimo B2.
• Antecedentes en diseño de modelos de servicio y formación de equipos.

Responsibilities

• Diseñar y estandarizar metodologías de implementación, soporte y Customer Success para las divisiones de Ofima.
• Formar y desarrollar capacidades de líderes y equipos de servicio mediante coaching y certificación.
• Evaluar madurez de modelos de servicio y proponer mejoras con indicadores de calidad y satisfacción.
• Colaborar con áreas comerciales y de servicio para fortalecer la experiencia del cliente.

Skills

Liderazgo

Coaching

Comunicación

Pensamiento estratégico

Orientación a resultados

Influencia sin autoridad

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Ingeniería Informática

Administración de Empresas

Job description

Ofima S.A.S. busca un Líder de Servicios con visión estratégica para estandarizar modelos de servicio en sus divisiones y garantizar la calidad y la satisfacción del cliente.

Coordinará la formación y el acompañamiento de equipos, actuando como consultor y formador transversal sin gestión directa de personal. El rol exige experiencia en ERP o software empresarial, liderazgo y proficientes habilidades de comunicación, incluyendo inglés mínimo B2, y disponibilidad para viajar.