Líder de Servicios

OFIMA S.A.S; Medellín; On-site; COP 180,000,000 - 320,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Oportunidad de crecimiento profesional

Job summary

Ofima S.A.S. busca un Líder de Servicios con visión estratégica para estandarizar modelos de servicio en sus divisiones y garantizar la calidad y la satisfacción del cliente.

Coordinará la formación y el acompañamiento de equipos, actuando como consultor y formador transversal sin gestión directa de personal. El rol exige experiencia en ERP o software empresarial, liderazgo y proficientes habilidades de comunicación, incluyendo inglés mínimo B2, y disponibilidad para viajar.

Qualifications

• Titulación universitaria en áreas afines a Ingeniería o Administración.
• Experiencia mínima relevante en servicios o Customer Success en software B2B/SaaS.
• Inglés mínimo B2.
• Antecedentes en diseño de modelos de servicio y formación de equipos.

Responsibilities

• Diseñar y estandarizar metodologías de implementación, soporte y Customer Success para las divisiones de Ofima.
• Formar y desarrollar capacidades de líderes y equipos de servicio mediante coaching y certificación.
• Evaluar madurez de modelos de servicio y proponer mejoras con indicadores de calidad y satisfacción.
• Colaborar con áreas comerciales y de servicio para fortalecer la experiencia del cliente.

Skills

Liderazgo

Coaching

Comunicación

Pensamiento estratégico

Orientación a resultados

Influencia sin autoridad

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Ingeniería Informática

Administración de Empresas

Job description

En Ofima S.A.S., líder en soluciones tecnológicas con más de 35 años de experiencia, buscamos un Líder de Servicios con visión estratégica, orientación a resultados y experiencia en el desarrollo de modelos de servicio en empresas de tecnología B2B o SaaS. Su misión será fortalecer y estandarizar los modelos de servicio de las diferentes divisiones de Ofima, mediante el diseño de metodologías, la formación y el acompañamiento de equipos, asegurando la calidad del servicio, la autonomía operativa y la satisfacción y retención de clientes. Este rol ejercerá liderazgo técnico y metodológico transversal, sin personal a cargo directamente, actuando como consultor, coach y formador de los equipos de servicio. ¡Te invitamos a postularte y unirte a nuestro equipo!

Responsabilidades:

• Diseñar y estandarizar metodologías de implementación, soporte y Customer Success para las diferentes divisiones de Ofima.
• Acompañar, formar y desarrollar las capacidades de líderes y equipos de servicio mediante coaching, capacitación y certificación.
• Evaluar la madurez de los modelos de servicio e impulsar mejoras mediante indicadores de calidad, satisfacción, adopción y retención de clientes.
• Articular con las áreas comerciales y de servicio estrategias que fortalezcan la experiencia del cliente y promuevan la autonomía de los equipos.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática, Administración de Empresas o carreras afines.
• Pregrado terminado.
• Deseable especialización o maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Servicios, MBA o áreas afines.
• Experiencia mínima de 6 años, de los cuales al menos 3 deben ser liderando áreas de implementación, soporte, Customer Success o servicios profesionales en empresas de software B2B o SaaS.
• Experiencia previa liderando equipos de mínimo 10 personas, aunque el cargo no tendrá personal a cargo directamente.
• Experiencia en implementación de ERP o software empresarial complejo.
• Experiencia comprobable en formación de equipos, desarrollo de líderes y diseño de metodologías o modelos de servicio.
• Inglés mínimo B2.
• Deseable experiencia en modelos de servicio SaaS de alto volumen, automatización y herramientas CRM.
• Deseable conocimiento en ITIL, metodologías ágiles y gestión de proyectos.
• Debe residir en Medellín o municipios cercanos del área metropolitana, o tener disponibilidad para trasladarse.
• Habilidades de liderazgo, coaching, influencia sin autoridad jerárquica, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.

Condiciones Laborales

• Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.
• Modalidad: Presencial.
• Disponibilidad para viajar nacional e internacional (20 % a 30 % del tiempo).
• Horario: Lunes a viernes, 7:45 a. m. a 5:00 p. m.
• Tipo de contrato: Término indefinido.
• Salario: A convenir según experiencia, con componente variable por resultados.