Líder de Servicio Junior – Seguros (Híbrido)

Marsh

Sur

Hybrid

COP 65,000,000 - 90,000,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Marsh busca un Líder de servicio junior en seguros para unirse al equipo en Bogotá – El Dorado. Es un rol híbrido con presencia en oficina al menos tres días a la semana, liderando la relación de servicio con clientes y asegurando el cumplimiento del ANS.

Se coordina con el equipo, gestiona escalaciones y apoya iniciativas de mejora continua y automatización de procesos. Se requieren título profesional en Administración, Ingeniería o afines y 2–3 años de experiencia en operaciones de seguros,

Qualifications

Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente).
Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
Inglés conversational.

Responsibilities

Liderar la relación de servicio con clientes y garantizar el cumplimiento del ANS y de expectativas de servicio.
Gestionar y resolver escalaciones de clientes y del equipo a cargo.
Supervisar el desempeño, desarrollo y capacitación del equipo.
Dar seguimiento a indicadores ANS y gestionar escalamiento de cobros.
Definir y liderar iniciativas de mejora de procesos y eficiencia operativa.
Participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.