Líder De Servicio Junior En Seguros

Marsh Mclennan; Bogotá; Hybrid; COP 48,000,000 - 72,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Oportunidades de desarrollo

Colaboración de equipo

Job summary

Marsh busca un Líder de servicio junior en seguros para unirse al equipo en Bogotá – El Dorado. Rol híbrido con al menos tres días en oficina cada semana, enfocado en liderar la relación de servicio con clientes y asegurar el cumplimiento del ANS.

Te encargarás de gestionar escalaciones, supervisar al equipo y liderar iniciativas de mejora de procesos, automatización y transformación digital de sistemas. Se valora título en administración o ingeniería, 2–3 años de experiencia y inglés

Qualifications

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente).
• Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Inglés conversacional.

Responsibilities

• Liderar la relación de servicio con clientes, garantizando el cumplimiento del acuerdo operativo (ANS), particularidades y expectativas.
• Gestionar y resolver escalaciones de clientes y del equipo a cargo.
• Supervisar el desempeño, desarrollo y capacitación del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores ANS y gestionar escalamiento de cobros.
• Definir y liderar iniciativas de mejora de procesos y eficiencia operativa.
• Participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Skills

Liderazgo

Gestión de clientes

Automatización

Office

Inglés

Education

Administración

Ingeniería

Job description

Company: Marsh

Description:

Estamos buscando un Líder de servicio junior en seguros para unirse nuestro equipo en Marsh. Este rol estará basado en Bogotá – El Dorado. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. En este rol, liderarás la relación de servicio con clientes, asegurando el cumplimiento del acuerdo operativo (ANS), particularidades y expectativas de servicio. Además, gestionarás escalaciones, acompañarás el desempeño del equipo y participarás en iniciativas de mejora continua, automatización y modernización de procesos y sistemas. Contaremos contigo para:

• Liderar la relación de servicio con clientes, garantizando el cumplimiento del acuerdo operativo (ANS), particularidades y expectativas.
• Gestionar y resolver escalaciones de clientes y del equipo a cargo.
• Supervisar el desempeño, desarrollo y capacitación del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores ANS y gestionar escalamiento de cobros.
• Definir y liderar iniciativas de mejora de procesos y eficiencia operativa.
• Participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Lo que necesitas tener:

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado.
• Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Inglés conversacional.

Lo que te hará destacar:

• Experiencia liderando iniciativas de mejora continúa apoyadas en herramientas tecnológicas.
• Capacidad para combinar gestión comercial y operativa en el manejo de clientes.
• Experiencia en seguimiento de ANS y gestión de escalamiento de cobros.

¿Por qué elegir Marsh?

• Te ofrecemos un espacio para potenciar tu talento con oportunidades reales de crecimiento profesional, proyectos retadores y líderes que impulsan y acompañan tu desarrollo.
• Fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde la innovación y el trabajo en equipo marcan la diferencia, creando un impacto positivo en clientes, colegas y comunidades.
• Nuestra presencia global te abre la puerta a una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y programas diseñados para tu bienestar integral.

Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y puedas crecer profesionalmente, ¡Marsh es tu mejor opción! Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X. Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.