Líder De Servicio Junior En Seguros

Marsh Mclennan; Sur; Hybrid; COP 65,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Marsh busca un Líder de servicio junior en seguros para unirse al equipo en Bogotá – El Dorado. Es un rol híbrido con presencia en oficina al menos tres días a la semana, liderando la relación de servicio con clientes y asegurando el cumplimiento del ANS.

Se coordina con el equipo, gestiona escalaciones y apoya iniciativas de mejora continua y automatización de procesos. Se requieren título profesional en Administración, Ingeniería o afines y 2–3 años de experiencia en operaciones de seguros,

Qualifications

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente).
• Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Inglés conversational.

Responsibilities

• Liderar la relación de servicio con clientes y garantizar el cumplimiento del ANS y de expectativas de servicio.
• Gestionar y resolver escalaciones de clientes y del equipo a cargo.
• Supervisar el desempeño, desarrollo y capacitación del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores ANS y gestionar escalamiento de cobros.
• Definir y liderar iniciativas de mejora de procesos y eficiencia operativa.
• Participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Automatización de procesos

Office Suite

Inglés conversacional

Education

Título profesional en Administración o Ingeniería

Tools

Office Suite

Job description

Company: Marsh

Description:

Estamos buscando un Líder de servicio junior en seguros para unirse nuestro equipo en Marsh. Este rol estará basado en Bogotá – El Dorado. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. En este rol, liderarás la relación de servicio con clientes, asegurando el cumplimiento del acuerdo operativo (ANS), particularidades y expectativas de servicio. Además, gestionarás escalaciones, acompañarás el desempeño del equipo y participarás en iniciativas de mejora continua, automatización y modernización de procesos y sistemas. Contaremos contigo para:

• Liderar la relación de servicio con clientes, garantizando el cumplimiento del acuerdo operativo (ANS), particularidades y expectativas.
• Gestionar y resolver escalaciones de clientes y del equipo a cargo.
• Supervisar el desempeño, desarrollo y capacitación del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores ANS y gestionar escalamiento de cobros.
• Definir y liderar iniciativas de mejora de procesos y eficiencia operativa.
• Participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Lo que necesitas tener:

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado.
• Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Inglés conversacional.

Lo que te hará destacar:

• Experiencia liderando iniciativas de mejora continúa apoyadas en herramientas tecnológicas.
• Capacidad para combinar gestión comercial y operativa en el manejo de clientes.
• Experiencia en seguimiento de ANS y gestión de escalamiento de cobros.

¿Por qué elegir Marsh?

• Te ofrecemos un espacio para potenciar tu talento con oportunidades reales de crecimiento profesional, proyectos retadores y líderes que impulsan y acompañan tu desarrollo.
• Fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde la innovación y el trabajo en equipo marcan la diferencia, creando un impacto positivo en clientes, colegas y comunidades.
• Nuestra presencia global te abre la puerta a una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y programas diseñados para tu bienestar integral.

Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y puedas crecer profesionalmente, ¡Marsh es tu mejor opción! Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X. Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.