Líder de Servicio Jr. en Seguros - Hybrid

Marsh; Sur; Hybrid; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Marsh busca incorporar un Líder de Servicio Jr para su equipo en Cali. El rol es híbrido y requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina para apoyar la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros.

Serás el punto de contacto principal ante los clientes, coordinando con operaciones y áreas internas para garantizar un servicio de alta calidad. Se valorará experiencia de 2 a 3 años en operaciones de seguros y capacidades de liderazgo.

Qualifications

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afín
• Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado
• Idioma: Inglés básico
• Sistemas: Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Certificaciones: Deseable: Curso de Liderazgo, Introducción a Lean/Six Sigma

Responsibilities

• Atención y servicio al cliente: Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes. Atención por canales Presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).
• Gestión de Equipo: Coordinación con equipos operativos y articulación con áreas internas para asegurar ejecución correcta del servicio (Seguimiento a casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdo operativo).
• Gestión de procesos: Mejora continua de los procesos, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Innovación tecnológica: Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Skills

Experiencia en operaciones de seguros

Liderazgo

Inglés básico

Automatización de procesos

Education

Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afín

Tools

Office

Job description

Marsh busca incorporar un Líder de Servicio Jr para su equipo en Cali. El rol es híbrido y requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina para apoyar la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros.

Serás el punto de contacto principal ante los clientes, coordinando con operaciones y áreas internas para garantizar un servicio de alta calidad. Se valorará experiencia de 2 a 3 años en operaciones de seguros y capacidades de liderazgo.