Lider de Servicio Jr - Seguros

Marsh; Sur; Hybrid; COP 22,320,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

Marsh, líder global en riesgo y servicios de seguros, busca un Líder de Servicio Jr para su equipo en Cali. El rol es híbrido y requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina, actuando como punto de contacto principal para profundizar y hacer crecer las ventas y la satisfacción del cliente.

Buscamos personas con perfil de servicio, liderazgo y orientación a mejoras operativas. Se valorará experiencia en operaciones de seguros y capacidad de colaborar con áreas internas para

Qualifications

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia: 2 a 3 años en operaciones de seguros y capacidad de liderazgo.
• Idioma: Inglés básico.
• Sistemas: Manejo de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Certificaciones: Deseable Liderazgo y Lean Six Sigma (Introducción).

Responsibilities

• Atención y servicio al cliente.
• Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes (canales presenciales y remotos).
• Gestión de equipo y coordinación con operaciones.
• Seguimiento de casos, escalaciones y cumplimiento de SLA.
• Mejora continua de procesos y eficiencia operativa.
• Identificación de oportunidades de automatización y proyectos de transformación digital.

Skills

Atención al cliente

Gestión de equipo

Automatización de procesos

Education

Título profesional en Administración/Ingeniería

Tools

Office

Job description

Estamos buscando un talento para unirse a nuestro equipo comercial en Marsh. Este puesto estará basado en Cali. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El candidato será el punto de contacto principal ante los clientes para acompañar la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros.

Como Líder de Servicio Jr - Seguros

Contaremos contigo para:

• Atención y servicio al cliente

Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes. Atención por canales Presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).

• Gestión de Equipo

Coordinación con equipos operativos y articulación con áreas internas para asegurar ejecución correcta del servicio (Seguimiento a casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdo operativo).

• Gestión de procesos.

Mejora continua de los procesos, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

• Innovación tecnológica

Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

¿Qué necesitas tener?

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras a fin
• Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado
• Idioma: Inglés básico
• Sistemas: Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Certificaciones: Deseable: Curso de Liderazgo, Introducción a Lean/Six Sigma

¿Qué te hace destacar?

• Comunicación efectiva
• Empatía
• Capacidad de aprendizaje rápido
• Apertura a nuevos mercados

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to providing an inclusive work environment. We aim to attract and retain the best, most qualified people and value colleagues of all backgrounds, without regard to age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.