Líder de servicio al cliente y relacionamiento

COMPAÑIA DE DISTRIBUCION Y TRANSPORTE S.A. DITRANSA; Itagüí; Hybrid; COP 38,244,000 - 45,809,000; Full time

Job summary

COMPAÑIA DE DISTRIBUCION Y TRANSPORTE S.A. DITRANSA busca un Líder de relacionamiento y servicio al cliente para Itagüí, con modalidad híbrida y contrato indefinido. Coordinará operaciones, gestionará la atención a clientes y garantizará el cumplimiento de indicadores de servicio.

El rol requiere liderazgo con al menos 5 años en servicio al cliente, 2 años a cargo de equipos, y enfoque en innovación y mejora continua dentro de la organización.

Qualifications

• Profesional con al menos 5 años de experiencia en servicio al cliente.
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos.
• Experiencia en liderazgo y acompañamiento de equipos de trabajo.

Responsibilities

• Coordinar y dar seguimiento a las operaciones logísticas y al flujo de información en los sistemas.
• Gestionar la comunicación y atención de clientes, PQR y novedades operativas.
• Asegurar el cumplimiento de estándares, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Analizar y presentar indicadores de gestión para decisiones y mejora.
• Identificar oportunidades comerciales y fortalecer relaciones con clientes asignados.
• Liderar, desarrollar y potenciar el desempeño del equipo a cargo.
• Impulsar iniciativas de innovación y mejora de procesos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de clientes

Análisis de indicadores

Orientación a resultados

Education

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Industrial, Logística, Comercial o afines

Job description

Líder de relacionamiento y servicio al cliente

Ubicación: Itagüí, Antioquia

Tipo de contrato: Indefinido

Salario: $3.765.800 más variable por cumplimiento de indicadores $860.200 más beneficios.

Modalidad: Híbrida

¿Cuál será tu reto?

Garantizar una gestión eficiente del relacionamiento con los clientes mediante el seguimiento operativo, la atención de requerimientos y novedades, el cumplimiento de los indicadores de servicio y el liderazgo del equipo, asegurando una experiencia positiva para el cliente y aportando al crecimiento y mejoramiento continuo de la organización.

Principales responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a las operaciones logísticas y al flujo de información en los sistemas.
• Gestionar la comunicación y atención de clientes, PQR y novedades operativas.
• Asegurar el cumplimiento de estándares, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Analizar y presentar indicadores de gestión para la toma de decisiones y mejora continua.
• Identificar oportunidades comerciales y fortalecer las relaciones con clientes asignados.
• Liderar, desarrollar y potenciar el desempeño del equipo a cargo.
• Impulsar iniciativas de innovación, mejora de procesos y transformación cultural dentro de la organización.

Requisitos:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Industrial, Logística, Comercial o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente, 2 de ellos como líder de equipos.
• Experiencia en liderazgo y acompañamiento de equipos de trabajo.

Buscamos una persona que

Cuente con capacidad de liderazgo, orientación a resultados, pensamiento estratégico, habilidades para el desarrollo de equipos y pasión por crear experiencias que contribuyan a atraer y fidelizar el talento.