Auxiliar de relacionamiento

COMPAÑIA DE DISTRIBUCION Y TRANSPORTE S.A. DITRANSA; Itagüí; On-site; COP 19,635,000 - 24,099,000; Full time

Job summary

COMPAÑIA DE DISTRIBUCION Y TRANSPORTE S.A. DITRANSA en Itagüí, Antioquia, busca ampliar su equipo para asegurar una atención ágil a clientes y resolver incidencias durante la entrega. El puesto ofrece salario base mensual con componente variable y prestaciones de ley.

Se requieren disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y festivos. El rol implica coordinar entregas, registrar operaciones en el TMS y asegurar indicadores de OTIF mediante un servicio de calidad.

Qualifications

• Orientación al servicio al cliente y empatía ante incidencias.
• Comunicación asertiva en canales de contacto.
• Capacidad de análisis para identificar causas y soluciones.
• Agilidad en la gestión de solicitudes y seguimiento.
• Habilidades para resolver novedades con efectividad.

Responsibilities

• Gestionar oportunamente las solicitudes e interacciones con los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Coordinar con los clientes la entrega, devolución o reprogramación de productos mediante herramientas tecnológicas.
• Registrar y actualizar la información de las operaciones en el sistema TMS.
• Realizar seguimiento a las novedades presentadas durante las entregas, garantizando soluciones oportunas.
• Gestionar y dar respuesta a las PQRS.
• Apoyar la construcción y seguimiento de indicadores de cumplimiento (OTIF).

Skills

Orientación al servicio

Comunicación asertiva

Capacidad de análisis

Gestión de solicitudes

Resolución de novedades

Job description

Ubicación: Itagüí, Antioquia

Salario: $1'759.400 + variable $400.000 y pago de horas extras + prestaciones de ley

Tipo de contrato: Término indefinido

Horario: Turnos rotativos durante la semana hasta las 7:00 p. m. (en temporada alta, hasta las 8:00 p. m.). Se requiere disponibilidad para trabajar sábados, domingos y festivos.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una atención ágil y oportuna a nuestros clientes, gestionando las novedades que se presentan durante el proceso de entrega y brindando soluciones efectivas que contribuyan a una excelente experiencia de servicio.

Principales responsabilidades

• Gestionar oportunamente las solicitudes e interacciones con los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Coordinar con los clientes la entrega, devolución o reprogramación de productos mediante herramientas tecnológicas.
• Registrar y actualizar la información de las operaciones en el sistema TMS.
• Realizar seguimiento a las novedades presentadas durante las entregas, garantizando soluciones oportunas.
• Gestionar y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
• Apoyar la construcción y seguimiento de indicadores de cumplimiento (OTIF).

¿Qué buscamos?

Personas con orientación al servicio, comunicación asertiva, capacidad de análisis, agilidad en la gestión de solicitudes y habilidades para resolver novedades de manera efectiva.