0809 24/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente – Bogotá

CISEG; Bogotá ciudad; Sur place; COP 22 320 000 - 35 712 000; Plein temps

Résumé du poste

CRAWFORD COLOMBIA LIQUIDADORES DE SEGUROS S.A.S. busca un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente en Bogotá para liderar el Call Center, velar por el cumplimiento de indicadores y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los asegurados.

El perfil requiere formación en Derecho o carreras afines, experiencia en seguros generales y habilidad para coordinar equipos, analizar datos y mejorar procesos de atención al cliente.

Qualifications

• Formación: Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
• Experiencia: Mínimo 3 años en el sector asegurador, con experiencia en seguros generales, ajuste de siniestros y liderazgo de equipos.
• Conocimientos: Seguros generales, servicio al cliente, indicadores de gestión y herramientas Microsoft Office.
• Competencias: Liderazgo, orientación al logro, trabajo en equipo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y enfoque en la calidad del servicio.

Responsabilités

• Supervisar y coordinar la operación diaria del Call Center, asegurando indicadores de servicio, calidad y productividad.
• Gestionar casos prioritarios, quejas y reclamos, y seguimiento de métricas operativas.
• Coordinar asignación y seguimiento de casos en plataformas operativas y monitorear calidad de llamadas.
• Capacitar y retroalimentar a asesores, y gestionar turnos y nómina.
• Coordinar con áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que afecten la operación.

Connaissances

Liderazgo

Orientación al servicio

Análisis de información

Toma de decisiones

Seguimiento de indicadores

Trabajo en equipo

Formation

Profesional en Derecho

Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas

Outils

Microsoft Office

Excel

PowerPoint

Description du poste

0809 24/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente - Bogotá

Indefinido

Información de la vacante

Empresa

CRAWFORD COLOMBIA LIQUIDADORES DE SEGUROS S.A.S

Vacante

0809 24/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente – Bogotá

Departamento

Ciudad

Buscamos un Supervisor de Call Center con orientación al servicio y liderazgo de equipos. Su principal reto será asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad exigidos por nuestros clientes, mediante el seguimiento continuo de la gestión y el desarrollo de los asesores. Será responsable de formar, acompañar y motivar al equipo para garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros asegurados.

Funciones

Supervisar y coordinar la operación diaria del Call Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos por la compañía y sus clientes. Administrar y monitorear la gestión de los asesores, realizar seguimiento a métricas operativas, gestionar casos críticos y requerimientos de clientes internos y externos, asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas de la operación y liderar los procesos de capacitación, retroalimentación y control de calidad. Asimismo, velar por la adecuada programación de turnos, reporte de novedades de personal y desarrollo continuo del equipo, promoviendo una experiencia de servicio eficiente y satisfactoria para los asegurados.Funciones principales:Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.Coordinar la asignación y seguimiento de casos en las plataformas operativas.Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente.Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.Coordinar con las áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que impacten la operación.Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio.

Tipo de contrato

Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.Conocimiento en el ramo de seguros generales.Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.Conocimiento y orientación al servicio al cliente.Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador, incluyendo:Mínimo 1 año en procesos de ajuste de siniestros.Mínimo 1 año liderando equipos de trabajo.Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión.Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.Perfil ideal para publicación de vacanteFormación: Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.Experiencia: Mínimo 3 años en el sector asegurador, con experiencia en seguros generales, ajuste de siniestros y liderazgo de equipos.Conocimientos: Seguros generales, servicio al cliente, indicadores de gestión y herramientas Microsoft Office.Competencias: Liderazgo, orientación al logro, trabajo en equipo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y enfoque en la calidad del servicio.

COP 1.154.300 El precio original era: COP1.154.300. COP 1.038.870 El precio actual es: COP1.038.870.

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Vacantes que buscan responder a los desafíos del sector asegurador

Fecha de publicación: 2026-09-25