Líder de servicio al cliente

TRANSPORTES PYP; Bogotá ciudad; Presencial; COP 44 640 000 - 78 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

TRANSPORTES PYP busca un Líder de Servicio al Cliente en Bogotá para estructurar y dirigir la atención de clientes corporativos, gestionar PQRS y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio. La posición exige experiencia en liderazgo de área, manejo de indicadores (KPI, ANS) y dominio de Excel, coordinando con transporte y logística.

Ubicación 100% presencial, contrato indefinido y salario a convenir.

Qualificações

• Experiencia liderando área de servicio al cliente y atención de clientes corporativos.
• Dominio intermedio/avanzado de Excel para informes e indicadores.
• Conocimientos en servicio al cliente, PQRS, indicadores de gestión y procesos de transporte/logística.

Responsabilidades

• Coordinar la atención de solicitudes y reclamaciones de clientes, asegurando gestión oportuna.
• Supervisar seguimiento de servicios y envíos, verificando tiempos y condiciones.
• Gestionar requerimientos de mayor complejidad y coordinar acciones con áreas internas.
• Monitorear niveles de servicio y acuerdos, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
• Analizar indicadores de gestión y tendencias para mejorar la satisfacción del cliente.
• Elaborar informes de gestión, resultados y planes de acción para la Gerencia.
• Mantener registro y actualización de PQRS y solicitudes en sistemas.

Conhecimentos

Liderazgo en servicio al cliente

Atención a clientes corporativos

Gestión de PQRS

Excel

Indicadores de gestión

Formação académica

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o afines

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Objetivo Del Cargo

Buscamos un

Objetivo Del Cargo

Buscamos un Líder de Servicio al Cliente estructurado y enfocado en la excelencia para dirigir la comunicación entre nuestros clientes, la flota de transporte y la cadena de suministro, dar seguimiento y solución oportuna de solicitudes, novedades y requerimientos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los clientes y la mejora continua de los procesos.

Formación Académica

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

• Experiencia obligatoria liderando área de servicio al cliente, atención de clientes corporativos, gestión de PQRS.
• Nivel intermedio/avanzado de Excel para generación de informes e indicadores.
• Conocimientos en servicio al cliente, manejo de PQRS, indicadores de gestión, atención de clientes corporativos y procesos de transporte y logística.
• Gestión y seguimiento de indicadores de servicio (KPI y ANS) Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Responsabilidades principales

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada.
• Supervisar el seguimiento realizado a los servicios y envíos de los clientes, verificando el cumplimiento de los tiempos y condiciones establecidos.
• Gestionar los requerimientos de mayor complejidad o impacto, coordinando con las áreas internas las acciones necesarias para su solución.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos con los clientes, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
• Analizar los indicadores de gestión del área, identificando tendencias, oportunidades de mejora y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
• Elaborar informes y reportes de gestión del área, presentando resultados, novedades, indicadores y planes de acción a la Gerencia.
• Supervisar el adecuado registro y actualización de las solicitudes, novedades, reclamos y demás información de los clientes en los sistemas establecidos.

Condiciones Laborales

• Ubicación: Bogotá Kennedy - Valladolid
• Modalidad: Lunes a viernes 100% PRESENCIAL
• Tipo de contrato: Indefinido
• Salario: A convenir
• Modalidad de Pago: QUINCENAL

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