Líder de Servicio al Cliente y Operaciones | KPI

TRANSPORTES PYP; Bogotá ciudad; Sur place; COP 44 640 000 - 78 120 000; Plein temps

Résumé du poste

TRANSPORTES PYP busca un Líder de Servicio al Cliente en Bogotá para estructurar y dirigir la atención de clientes corporativos, gestionar PQRS y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio. La posición exige experiencia en liderazgo de área, manejo de indicadores (KPI, ANS) y dominio de Excel, coordinando con transporte y logística.

Ubicación 100% presencial, contrato indefinido y salario a convenir.

Qualifications

• Experiencia liderando área de servicio al cliente y atención de clientes corporativos.
• Dominio intermedio/avanzado de Excel para informes e indicadores.
• Conocimientos en servicio al cliente, PQRS, indicadores de gestión y procesos de transporte/logística.

Responsabilités

• Coordinar la atención de solicitudes y reclamaciones de clientes, asegurando gestión oportuna.
• Supervisar seguimiento de servicios y envíos, verificando tiempos y condiciones.
• Gestionar requerimientos de mayor complejidad y coordinar acciones con áreas internas.
• Monitorear niveles de servicio y acuerdos, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
• Analizar indicadores de gestión y tendencias para mejorar la satisfacción del cliente.
• Elaborar informes de gestión, resultados y planes de acción para la Gerencia.
• Mantener registro y actualización de PQRS y solicitudes en sistemas.

Connaissances

Liderazgo en servicio al cliente

Atención a clientes corporativos

Gestión de PQRS

Excel

Indicadores de gestión

Formation

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o afines

Outils

Excel

Description du poste

TRANSPORTES PYP busca un Líder de Servicio al Cliente en Bogotá para estructurar y dirigir la atención de clientes corporativos, gestionar PQRS y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio. La posición exige experiencia en liderazgo de área, manejo de indicadores (KPI, ANS) y dominio de Excel, coordinando con transporte y logística.

Ubicación 100% presencial, contrato indefinido y salario a convenir.