Customer service de transporte

X-Cargo SAS; Bogotá ciudad; On-site; COP 27,900,000 - 39,060,000; Full time

Job summary

X-Cargo SAS en Bogotá busca una persona proactiva y organizada para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria. Atenderás clientes, harás seguimiento de despachos y coordinarás comunicaciones con transportadoras y equipos internos.

Se valorará experiencia en transporte/logística, manejo de Excel y excelente comunicación. Se ofrece posición presencial en Bogotá y desarrollo en procesos logísticos.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o profesional en Logística, Comercio Exterior, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia en servicio al cliente, transporte, distribución o procesos logísticos.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización, seguimiento y resolución de novedades.
• Orientación al servicio, trabajo en equipo, atención al detalle y cumplimiento de objetivos.

Responsibilities

• Brindar atención y asesoría oportuna a los clientes sobre sus operaciones de transporte.
• Realizar seguimiento permanente a los despachos, recogidas, entregas y demás servicios contratados.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado y avance de sus operaciones logísticas.
• Gestionar las novedades que se presenten durante el transporte de mercancías, coordinando soluciones con las áreas involucradas.
• Coordinar y mantener comunicación constante con transportadoras, conductores, proveedores y equipos internos.
• Gestionar solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos, garantizando respuestas oportunas.
• Verificar y actualizar la información de las operaciones en los sistemas y bases de datos establecidos.
• Apoyar la gestión documental y la elaboración de reportes de seguimiento e indicadores de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad en la atención al cliente.

Skills

Habilidades de comunicación

Organización

Seguimiento de procesos

Trabajo en equipo

Education

Técnico/Tecnólogo/Profesional en Logística

Tools

Excel

Job description

Buscamos una persona proactiva, organizada y orientada al cliente, con habilidades de comunicación y seguimiento, que contribuya a garantizar una experiencia de servicio satisfactoria y el cumplimiento de las operaciones de transporte.

Ciudad: Bogotá

principales funciones

• Brindar atención y asesoría oportuna a los clientes sobre sus operaciones de transporte.
• Realizar seguimiento permanente a los despachos, recogidas, entregas y demás servicios contratados.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado y avance de sus operaciones logísticas.
• Gestionar las novedades que se presenten durante el transporte de mercancías, coordinando soluciones con las áreas involucradas.
• Coordinar y mantener comunicación constante con transportadoras, conductores, proveedores y equipos internos.
• Gestionar solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos, garantizando respuestas oportunas.
• Verificar y actualizar la información de las operaciones en los sistemas y bases de datos establecidos.
• Apoyar la gestión documental y la elaboración de reportes de seguimiento e indicadores de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad en la atención al cliente.

¿Qué buscamos?

• Técnico, tecnólogo o profesional en Logística, Comercio Exterior, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia en servicio al cliente, transporte, distribución o procesos logísticos.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización, seguimiento y resolución de novedades.
• Orientación al servicio, trabajo en equipo, atención al detalle y cumplimiento de objetivos.