Líder de Operaciones Call Center | Optimiza KPI y Equipo
ABAI COLOMBIA
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
ABAI Colombia busca un Coordinador de Operaciones de Call Center para gestionar las operaciones diarias, coordinar equipos y garantizar la excelencia en el servicio. Analizar indicadores y reportes para optimizar procesos.
Se requiere experiencia previa en call center, habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. Ofrece crecimiento profesional y un ambiente dinámico.
Formación
- Experiencia previa como Coordinador de Operaciones en call center.
- Conocimiento en herramientas de gestión, análisis de datos e indicadores KPI.
- Capacidad de liderazgo y motivación de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Orientación al servicio y mejora continua.
Responsabilidades
- Gestionar las operaciones diarias del call center.
- Coordinar y liderar equipos de trabajo para garantizar la excelencia en el servicio.
- Analizar indicadores, datos y reportes para optimizar procesos y resultados.
- Supervisar la calidad de la atención brindada a los clientes.
- Resolver incidencias y gestionar planes de mejora continua.
- Diseñar e implementar estrategias para aumentar la eficiencia operativa.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
ABAI Colombia busca un Coordinador de Operaciones de Call Center para gestionar las operaciones diarias, coordinar equipos y garantizar la excelencia en el servicio. Analizar indicadores y reportes para optimizar procesos.
Se requiere experiencia previa en call center, habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. Ofrece crecimiento profesional y un ambiente dinámico.
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