23573 Jefe de operaciones call center

KONECTA; Bogotá; A distancia; COP 60.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Prestaciones de ley

Ambiente laboral estable

Fondo de Empleados

Proceso 100% virtual

Descripción de la vacante

Konecta busca un gerente de operaciones para dirigir la operación diaria y asegurar resultados a corto plazo. Se encargará de planificar, controlar y gestionar recursos físicos y humanos, siguiendo estrategias para cumplir indicadores y garantizar rentabilidad y satisfacción del equipo.

La posición ofrece contrato indefinido, prestaciones y un entorno 100% virtual, con oportunidades de crecimiento y un ambiente laboral estable.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años como jefe de operaciones con personal a cargo (líderes de equipo y agentes).
• Conocimientos en el funcionamiento de Contact Center.
• Conocimiento de Indicadores de Contact Center.
• Conocimiento avanzado en Excel.

Responsabilidades

• Serás responsable del funcionamiento de la operación en el día a día, acompañamiento de resultados y elaboración de soluciones a corto plazo.
• Administrar, planear, controlar y gestionar los recursos físicos y el talento humano de manera eficiente, mediante el seguimiento a las estrategias implementadas en la operación y con las áreas de apoyo enfocadas al cumplimiento de indicadores contractuales y de gestión, para la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de operaciones

Call center

Indicadores de Contact Center

Gestión de recursos humanos

Educación

Universidad / Carrera Profesional

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

Serás responsable del funcionamiento de la operación en el día a día, acompañamiento de resultados y elaboración de soluciones a corto plazo Administrar, planear, controlar y gestionar los recursos físicos y el talento humano de manera eficiente, mediante el seguimiento a las estrategias implementadas en la operación y con las áreas de apoyo enfocadas al cumplimiento de Indicadores contractuales y de gestión, para la sostenibilidad, rentabilidad del negocio y satisfacción de su equipo de trabajo, cliente Interno y corporativo.

Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

¿Qué necesitas?

• Estudios: Educación universitaria completa en áreas como ingeniería, administración deempresas, economía.
• Experiencia: 3 años de experiencia profesional como jefe de operaciones con personal a cargo (lideres de equipo y agentes).
• Conocimientos: Conocimientos en el funcionamiento de Contact Center.
• Conocimiento de Indicadores de Contact Center.
• Conocimiento avanzado en excel.

¿Qué ofrecemos?

• Tendrás contrato a término indefinido.
• Todas las prestaciones de ley.
• Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
• Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.
• Nuestro proceso es 100% virtual.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico