Líder de Operaciones de Call Center

ABAI COLOMBIA; Perímetro Urbano Manizales; Presencial; COP 33.480.000 - 66.960.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente de trabajo colaborativo

Oportunidades de desarrollo

Programas de bienestar y calidad de  –

Crecimiento dentro de la organización

Descripción de la vacante

ABAI COLOMBIA busca un Coordinador de Operaciones Call Center para dirigir las operaciones diarias del call center y garantizar la excelencia en el servicio. Coordinará equipos, analizará indicadores y supervisará la calidad de la atención al cliente.

El candidato ideal posee experiencia previa en roles de operaciones en call centers, dominio de herramientas de gestión y fuertes habilidades de liderazgo y comunicación para impulsar la mejora continua y la eficiencia operativa.

Formación

• Experiencia previa como Coordinador de Operaciones o puestos similares en call center.
• Conocimiento en herramientas de gestión, análisis de datos e indicadores KPI.
• Capacidad de liderazgo y motivación de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Orientación al servicio, cumplimiento de objetivos y mejora continua.

Responsabilidades

• Gestionar las operaciones diarias del call center.
• Coordinar y liderar equipos de trabajo para garantizar la excelencia en el servicio.
• Analizar indicadores, datos y reportes para optimizar procesos y resultados.
• Supervisar la calidad de la atención brindada a los clientes.
• Resolver incidencias y gestionar planes de mejora continua.
• Diseñar e implementar estrategias para aumentar la eficiencia operativa.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

KPIs y métricas

Comunicación

Resolución de conflictos

Descripción del empleo

ABAI COLOMBIA busca un Coordinador de Operaciones Call Center para dirigir las operaciones diarias del call center y garantizar la excelencia en el servicio. Coordinará equipos, analizará indicadores y supervisará la calidad de la atención al cliente.

El candidato ideal posee experiencia previa en roles de operaciones en call centers, dominio de herramientas de gestión y fuertes habilidades de liderazgo y comunicación para impulsar la mejora continua y la eficiencia operativa.