Líder de Operaciones de Contact Center: Impacta y Optimiza

COLSUBSIDIO; Bogotá; On-site; COP 32,813,000 - 39,303,000; Full time

Job summary

COLSUBSIDIO busca un Supervisor de Operaciones Contact Center en Bogotá para liderar la operación de centro de contacto y asegurar la calidad del servicio frente a acuerdos comerciales. El rol supervisará equipos y ejecutará mejoras continuas en procesos de back office y operaciones del BPO, garantizando resultados operativos y financieros.

Se requiere tecnólogo o VI semestre en Ingeniería/Administración/CS y HC, con al menos 2 años de experiencia supervisando equipos superiores a 20 personas y

Qualifications

• Tecnólogo o VI semestre aprobado en Ingeniería, Administración o Ciencias Sociales y Humanas.
• Experiencia de 2 años supervisando equipos y operaciones de contact center con más de 20 personas.
• Conocimiento de indicadores de contact center y procesos de back office.

Responsibilities

• Supervisar la operación de contact center y asegurar el cumplimiento de indicadores y PQR.
• Guiar el back office y servicios operativos del BPO hacia mejora continua para alcanzar resultados operativos, comerciales, administrativos y financieros.

Skills

Liderazgo de equipos

Education

Tecnólogo o VI semestre aprobado en Ingeniería/Administración/CS y HC

Job description

COLSUBSIDIO busca un Supervisor de Operaciones Contact Center en Bogotá para liderar la operación de centro de contacto y asegurar la calidad del servicio frente a acuerdos comerciales. El rol supervisará equipos y ejecutará mejoras continuas en procesos de back office y operaciones del BPO, garantizando resultados operativos y financieros.

Se requiere tecnólogo o VI semestre en Ingeniería/Administración/CS y HC, con al menos 2 años de experiencia supervisando equipos superiores a 20 personas y