Coordinador de Service Desk ITIL – Incidentes & Mejora

FactorIT; Medellín; Hybrid; COP 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad de trabajo híbrida

Flexibilidad horaria

Paquete salarial competitivo

Crecimiento profesional

Job summary

Factor IT, líder regional en soluciones de Data y Analytics, busca Coordinador/a del Servicio para fortalecer la Mesa de Servicios TI en Medellín. Se enfocará en asegurar continuidad, cumplimiento de ANS y mejora continua, coordinando incidentes, requerimientos y indicadores de operación.

Buscamos profesional con ITIL vigente y al menos 3 años de experiencia en coordinación de service desks, orientado a servicio y mejora de procesos, con modalidad híbrida en Medellín.

Qualifications

• Formación profesional en TI, ingeniería o áreas afines.
• Certificación ITIL Foundations vigente (v3 o superior).
• Mínimo 3 años coordinando mesas de servicio o support desks.

Responsibilities

• Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicios TI y gestionar incidentes y requerimientos.
• Dar seguimiento a niveles de servicio (ANS) y accionar para evitar desviaciones.
• Liderar al equipo de soporte, asignar tareas y apoyar resolución de casos.
• Aplicar buenas prácticas ITIL para estandarizar flujos y priorización.
• Generar indicadores y reportes para la toma de decisiones.
• Proponer mejoras en procesos, documentación y operación.
• Coordinar con áreas internas y clientes cuando aplique.

Skills

Gestión de incidentes

Liderazgo de equipos

Coordinación operativa

Análisis de KPIs

Comunicación clara

Education

Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Job description

Factor IT, líder regional en soluciones de Data y Analytics, busca Coordinador/a del Servicio para fortalecer la Mesa de Servicios TI en Medellín. Se enfocará en asegurar continuidad, cumplimiento de ANS y mejora continua, coordinando incidentes, requerimientos y indicadores de operación.

Buscamos profesional con ITIL vigente y al menos 3 años de experiencia en coordinación de service desks, orientado a servicio y mejora de procesos, con modalidad híbrida en Medellín.