Líder de Mesa de Servicios ITIL | Gestión de Incidentes

SELCOMP INGENIERÍA SAS; Bogotá; On-site; COP 90,000,000 - 140,000,000; Full time

Job summary

SELCOMP INGENIERÍA SAS en Bogotá busca un/a líder de mesa de servicios con al menos 3 años coordinando proyectos que atienden a miles de usuarios. Se valorarán Tarjeta Profesional vigente y certificación ITIL; experiencia en incidentes, requerimientos, problemas y cambios, y manejo de inventarios, activos TI y CMDB.

Se requieren habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a la mejora continua para cumplir SLA y generar informes ejecutivos.

Qualifications

• Titulación en ingeniería relacionada según SNIES.
• Tarjeta Profesional vigente y certificado de antecedentes.
• Certificado ITIL Foundation versión 4 o superior.

Responsibilities

• Liderar o coordinar proyectos de mesa de servicios o mesa de ayuda o centros de contacto.
• Gestión de incidencias, requerimientos, problemas y cambios.
• Controlar SLA/ANS y generar informes de gestión.

Skills

Gestión de Mesa de Servicios

ITIL

Gestión de Incidentes

Gestión de Requerimientos

Gestión de Problemas

Gestión de Cambios

Control de ANS/SLA

CMDB

Informes ejecutivos

Análisis de datos

Education

Ingeniería (Sistemas / Electrónica / Telemática / Industrial) según SNIES

Tarjeta Profesional Vigente

Certificado de antecedentes profesionales

Certificado ITIL Foundation v4

Tools

Herramientas ITSM

CMDB

Job description

SELCOMP INGENIERÍA SAS en Bogotá busca un/a líder de mesa de servicios con al menos 3 años coordinando proyectos que atienden a miles de usuarios. Se valorarán Tarjeta Profesional vigente y certificación ITIL; experiencia en incidentes, requerimientos, problemas y cambios, y manejo de inventarios, activos TI y CMDB.

Se requieren habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a la mejora continua para cumplir SLA y generar informes ejecutivos.