Líder de Mesa de Servicio IT – Coordinación y Soporte

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 55,800,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un supervisor de mesa de servicios para liderar un equipo de técnicos y gestores IT. Coordinará la asignación de casos, brindará soporte a usuarios VIP y capacitará al personal, asegurando el cumplimiento de SLA y la calidad del servicio.

El perfil requiere experiencia en supervisión IT, conocimiento práctico de microinformática y habilidad para comunicar instrucciones a audiencias no técnicas. Se valorará certificación ITIL 4 Foundation.

Qualifications

• Experiencia en supervisión de equipos IT y soporte técnico.
• Capacidad para instruir a audiencias no técnicas.
• Enfoque en servicio al cliente y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar el equipo de mesa de servicios y gestores.
• Coordinar asignación de casos entre integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP y capacitar al equipo.
• Monitorear SLA, backlog y crear turnos para analistas.
• Desarrollar informes de productividad y promover mejoras.

Skills

Liderazgo IT

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Education

Tecnólogo de sistemas

Tools

ITIL4

Job description

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un supervisor de mesa de servicios para liderar un equipo de técnicos y gestores IT. Coordinará la asignación de casos, brindará soporte a usuarios VIP y capacitará al personal, asegurando el cumplimiento de SLA y la calidad del servicio.

El perfil requiere experiencia en supervisión IT, conocimiento práctico de microinformática y habilidad para comunicar instrucciones a audiencias no técnicas. Se valorará certificación ITIL 4 Foundation.