Analista Mesa de Servicios Nivel II (Networking & NOC)

Servialco; Girardot; On-site; COP 36,828,000 - 39,060,000; Full time

Job summary

Servialco busca un profesional apasionado por redes y tecnología para diagnosticar, monitorear y resolver incidentes de conectividad y brindar soporte a servicios tecnológicos.

Se requiere Ingeniería en Telecomunicaciones/Sistemas/Electrónica y 2 años de experiencia en Soporte Técnico Nivel II o NOC, con conocimientos en NMS, networking, switching y firewall; se trabajará 100% presencial en Bogotá con turnos rotativos.

Qualifications

• Formación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines.
• Curso(s) deseable(s) en Networking, Switching, Firewall; manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
• Experiencia mínima de 2 años en Soporte Técnico Nivel II, mesa de ayuda o NOC.

Responsibilities

• Gestión de Tickets: recibir, categorizar y priorizar incidentes reportados por campo o mesa de ayuda.
• Monitoreo en tiempo real de herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial.
• Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.
• Colaborar en mantenimiento preventivo y correctivo programado.
• Asistir en configuraciones de networking, OLT, SW, Router o Firewall durante implementaciones.

Skills

Networking

Switching

Firewall

Excel avanzado

Education

Ingeniería de Telecomunicaciones/Sistemas/Electrónica

Tools

NMS

Job description

Servialco busca un profesional apasionado por redes y tecnología para diagnosticar, monitorear y resolver incidentes de conectividad y brindar soporte a servicios tecnológicos.

Se requiere Ingeniería en Telecomunicaciones/Sistemas/Electrónica y 2 años de experiencia en Soporte Técnico Nivel II o NOC, con conocimientos en NMS, networking, switching y firewall; se trabajará 100% presencial en Bogotá con turnos rotativos.