Coordinador Mesa de Ayuda

Heimcore

Bogotá ciudad

Presencial

COP 62.496.000 - 78.120.000

Jornada completa

hace 28 horas

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Descripción de la vacante

Heimcore en Bogotá busca un Coordinador de Mesa de Ayuda para liderar un equipo de soporte técnico y asegurar la gestión efectiva de incidentes y solicitudes. El rol exige experiencia en coordinación de mesas de ayuda, SLA y mejora continua, con disponibilidad para laborar de forma 100% presencial.

Se requieren título en ingeniería de sistemas u afines, ITIL Foundation V4 o superior, y una maestría o especialización en gestión de proyectos o servicios TI, con al menos 5 años de experiencia en

Formación

Profesional en Ingeniería de sistemas o carreras afines.
Tarjeta Profesional vigente.
Certificación ITIL Foundation V4 o superior.
Especialización o Maestría en Gestión de Proyectos o Gestión de Servicios TI.
5 años de experiencia profesional y 5 años coordinando Mesas de Ayuda.

Responsabilidades

Coordinar y gestionar la Mesa de Ayuda, asegurando cumplimiento de SLA.
Dirigir y desarrollar el equipo de soporte técnico.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Coordinación de mesas de ayuda

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Telemática

Ingeniería Electrónica

Ingeniería de Telecomunicaciones

Herramientas

ITIL Foundation V4

Descripción del empleo

Coordinador Mesa de Ayuda – Bogotá

Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo Coordinador Mesa de Ayuda.

Requisitos

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Telemática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
Contar con Tarjeta Profesional vigente.
Certificación vigente ITIL Foundation V4 o superior.
Especialización o Maestría en Gestión de Proyectos o Gestión de Servicios TI.
Mínimo cinco (5) años de experiencia profesional, contabilizados a partir de la expedición de la Tarjeta Profesional.
Mínimo cinco (5) años de experiencia específica coordinando Mesas de Ayuda, liderando equipos de soporte

Condiciones Laborales