Líder de Experiencia y Servicio al Cliente – Aseguradoras

COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A.; Sur; Sur place; COP 80 352 000 - 83 700 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bolsa extralegal 50% del salario

Résumé du poste

COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A. busca un Coordinador(a) de Servicio y Experiencia para liderar la transformación de la experiencia del cliente dentro del sector asegurador.

El rol implica gestionar siniestros, relacionamiento con aseguradoras y evolución de los modelos de servicio, generando valor para miles de usuarios. Participarás en decisiones de alto nivel, desarrollando indicadores y estrategias que impulsen la excelencia operativa y una cultura centrada en el cliente, con liderazgo

Qualifications

• Experiencia mínima 5 años en compañías aseguradoras, corredores o ajustadores de seguros.
• Experiencia en gestión de siniestros.
• Conocimiento técnico de seguros.
• Gestión de PQRS y SAC.
• Relación con aseguradoras.
• Manejo de indicadores.
• Liderazgo de equipos.

Responsabilités

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente.
• Gestionar procesos de siniestros y casos críticos.
• Fortalecer el relacionamiento con aseguradoras.
• Dirigir el Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Goberar la gestión de PQRS y indicadores de calidad.
• Liderar proyectos de transformación y mejora continua.
• Desarrollar equipos de alto desempeño.

Formation

Administración de Empresas

Ingeniería

Economía

Derecho

Description du poste

COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A. busca un Coordinador(a) de Servicio y Experiencia para liderar la transformación de la experiencia del cliente dentro del sector asegurador.

El rol implica gestionar siniestros, relacionamiento con aseguradoras y evolución de los modelos de servicio, generando valor para miles de usuarios. Participarás en decisiones de alto nivel, desarrollando indicadores y estrategias que impulsen la excelencia operativa y una cultura centrada en el cliente, con liderazgo