Coordinador de Servicio y Experiencia Cliente Sector Asegurador Cali

COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A.; Sur; On-site; COP 80,352,000 - 83,700,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsa extralegal 50% del salario

Job summary

COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A. busca un Coordinador(a) de Servicio y Experiencia para liderar la transformación de la experiencia del cliente dentro del sector asegurador.

El rol implica gestionar siniestros, relacionamiento con aseguradoras y evolución de los modelos de servicio, generando valor para miles de usuarios. Participarás en decisiones de alto nivel, desarrollando indicadores y estrategias que impulsen la excelencia operativa y una cultura centrada en el cliente, con liderazgo

Qualifications

• Experiencia mínima 5 años en compañías aseguradoras, corredores o ajustadores de seguros.
• Experiencia en gestión de siniestros.
• Conocimiento técnico de seguros.
• Gestión de PQRS y SAC.
• Relación con aseguradoras.
• Manejo de indicadores.
• Liderazgo de equipos.

Responsibilities

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente.
• Gestionar procesos de siniestros y casos críticos.
• Fortalecer el relacionamiento con aseguradoras.
• Dirigir el Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Goberar la gestión de PQRS y indicadores de calidad.
• Liderar proyectos de transformación y mejora continua.
• Desarrollar equipos de alto desempeño.

Education

Administración de Empresas

Ingeniería

Economía

Derecho

Job description

Coordinador(a) de Servicio y Experiencia | Lidera la transformación de la experiencia del cliente

Una posición para quienes disfrutan generar impacto, liderar equipos y transformar experiencias. Esta es una oportunidad para asumir un rol estratégico dentro del sector asegurador, liderando la experiencia de cliente, la gestión de siniestros, el relacionamiento con aseguradoras y la evolución de los modelos de servicio que generan valor para miles de usuarios. Basado en las funciones y requisitos definidos en el perfil del cargo.

¿Por qué esta oportunidad puede impulsar tu carrera?

Serás protagonista de la estrategia.

Tendrás la posibilidad de liderar la gestión integral de servicio, experiencia y siniestros, participando activamente en iniciativas que impactan directamente los resultados del negocio.

Participación en decisiones de alto nivel

Construirás información estratégica e indicadores clave para la toma de decisiones de la alta dirección.

Relacionamiento con actores clave del sector

Liderarás la interacción con compañías aseguradoras y aliados estratégicos para garantizar los mejores estándares.

Desarrollo profesional continuo

Participarás en proyectos de transformación, mejora continua e innovación dentro de una operación estratégica.

Liderazgo con impacto

Guiarás equipos especializados, promoviendo una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente.

Principales desafíos

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente.
• Gestionar procesos de siniestros y casos críticos.
• Fortalecer el relacionamiento con aseguradoras.
• Dirigir el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).
• Gobernar la gestión de PQRS. Impulsar indicadores de satisfacción, calidad y oportunidad.
• Liderar proyectos de transformación y mejora continua.
• Desarrollar equipos de alto desempeño.

Perfil requerido

Formación académica Profesional en:

• Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Derecho.

• Experiencia Mínimo 5 años en compañías aseguradoras, corredores o ajustadores de seguros.
• Experiencia en gestión de siniestros.
• Conocimiento técnico de seguros.
• Gestión de PQRS y SAC.
• Relacionamiento con aseguradoras.
• Manejo de indicadores.
• Liderazgo de equipos.

Compensación y beneficios

Rango salarial: $7.200.000 a 7.500.00

• Beneficio diferencial Bolsa extralegal equivalente al 50% del salario, un beneficio diseñado para aportar mayor bienestar y tranquilidad financiera.

Horario

Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Viernes: 7:30 a.m. a 4:00 p.m.

Además encontrarás Participación en proyectos estratégicos. Cercanía con la alta dirección. Cultura orientada al servicio y la mejora continua. Espacios para desarrollar liderazgo y visión de negocio.

Tu experiencia puede marcar la diferencia. Si cuentas con trayectoria en servicio, siniestros, SAC, experiencia del cliente y liderazgo dentro del sector asegurador, esta posición te permitirá impulsar transformaciones relevantes, desarrollar equipos de alto desempeño y generar un impacto positivo en la experiencia de los clientes.