Customer service

elempleo; Bogotá; Presencial; COP 18.000.000 - 30.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

elempleo busca un Agente de Servicio al Cliente para fortalecer el equipo y garantizar una experiencia de servicio oportuna y eficiente durante el proceso de gestión de pedidos.

La persona gestionará Order to Delivery, hará seguimiento de órdenes desde revisión hasta cierre, identificando desviaciones y proponiendo mejoras para optimizar el proceso y la satisfacción del cliente.

Formación

• Formación académica: tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, ingeniería, logística o servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente, Contact Center, logística o gestión de clientes.
• Conocimientos: Excel intermedio y SAP.
• Habilidades: atención al detalle, organización y capacidad para gestionar múltiples requerimientos.

Responsabilidades

• Coordinar y hacer seguimiento al proceso de servicio al cliente para operaciones nacionales, garantizando el cumplimiento de procesos de despacho de pedidos.
• Realizar seguimiento a las órdenes de pedido, asegurando trazabilidad hasta la entrega y cierre.
• Mantener comunicación cercana con clientes, brindando atención y seguimiento a sus requerimientos.
• Coordinar con áreas internas la disponibilidad y gestión de producto para garantizar el cumplimiento de pedidos.
• Gestionar solicitudes, novedades y reclamos de clientes y proponer soluciones conforme a políticas.
• Apoyar la comunicación entre área comercial, áreas internas y clientes para respuestas oportunas.

Conocimientos

Orientación al servicio

Capacidad de resolución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, ingeniería, logística, servicio al cliente o afines

Herramientas

Excel

SAP

Descripción del empleo

Descripción del cargo

Importante compañía del sector industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Agente de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo y garantizar una experiencia de servicio oportuna y eficiente durante todo el proceso de gestión de pedidos.

Objetivo del cargo

Gestionar de manera eficiente el proceso Order to Delivery, realizando seguimiento a las órdenes de pedido desde su recepción hasta la entrega y cierre, garantizando el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio establecidos. La persona será responsable de identificar desviaciones, gestionar requerimientos de clientes y generar acciones de mejora que contribuyan a la eficiencia del proceso y a una excelente experiencia de servicio.

Principales responsabilidades

• Coordinar y hacer seguimiento al proceso de servicio al cliente para operaciones nacionales, garantizando el cumplimiento de los procesos requeridos para el despacho de pedidos.
• Realizar seguimiento a las órdenes de pedido, asegurando su trazabilidad hasta la legalización y cierre.
• Mantener una comunicación cercana y efectiva con clientes, brindando atención y seguimiento a sus requerimientos.
• Coordinar con las áreas internas la disponibilidad y gestión de producto necesaria para garantizar el cumplimiento de los pedidos.
• Gestionar oportunamente solicitudes, novedades y reclamos de clientes, proponiendo alternativas de solución de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
• Apoyar la comunicación entre el área comercial, las áreas internas y los clientes, facilitando respuestas oportunas y efectivas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y proponer iniciativas que generen impacto positivo tanto para el cliente como para la operación.
• Generar y realizar seguimiento a indicadores relacionados con la gestión de órdenes y niveles de servicio.
• Asegurar el trámite y cierre oportuno de los diferentes tipos de órdenes.
• Realizar encuestas de satisfacción y servicio a clientes.
• Participar en el seguimiento de clientes estratégicos y en la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia de servicio.

Requisitos

• Formación académica: Tecnólogo(a) o profesional en carreras administrativas, ingeniería, logística, servicio al cliente o áreas relacionadas.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, Contact Center, logística o gestión de clientes, manejando diferentes canales de atención como llamadas, correo electrónico y WhatsApp.
• Conocimientos: Excel nivel intermedio, manejo de SAP, gestión y seguimiento de pedidos e indicadores de servicio y atención al cliente.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con alta orientación al servicio, excelente comunicación verbal y escrita, capacidad para resolver problemas y encontrar soluciones de manera recursiva, atención al detalle y capacidad de seguimiento, organización y capacidad para gestionar diferentes requerimientos simultáneamente, resiliencia y adaptación frente a situaciones de presión, orientación al cumplimiento y a los resultados, y habilidad para relacionarse con clientes y diferentes áreas internas.