Líder de Experiencia al Cliente y Siniestros en Seguros

Grupo Coomeva; Caldas; Presencial; COP 80.352.000 - 83.700.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bolsa extralegal 50% del salario

Descripción de la vacante

Grupo Coomeva busca Coordinador(a) de Servicio y Experiencia para liderar la transformación de la experiencia del cliente en la aseguradora, gestionar siniestros y fortalecer alianzas con aseguradoras. El/la profesional reportará a la alta dirección y guiará equipos para entregar indicadores de satisfacción y calidad, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua en la operación.

Además, participará en iniciativas estratégicas y proyectos de innovación para optimizar procesos y

Formación

• Profesión en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía o Derecho.
• Mínimo 5 años en compañías aseguradoras, corredores o ajustadores.
• Experiencia en gestión de siniestros y conocimiento técnico de seguros.
• Gestión de PQRS y SAC.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente.
• Gestionar procesos de siniestros y casos críticos.
• Fortalecer el relacionamiento con aseguradoras.
• Dirigir el SAC (Sistema de Atención al Consumidor Financiero).
• Gobernar la gestión de PQRS.
• Impulsar indicadores de satisfacción, calidad y oportunidad.
• Liderar proyectos de transformación y mejora continua.
• Desarrollar equipos de alto desempeño.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de siniestros

Relación con aseguradoras

Indicadores de servicio

Educación

Administración de Empresas / Ingeniería / Economía / Derecho

Descripción del empleo

Grupo Coomeva busca Coordinador(a) de Servicio y Experiencia para liderar la transformación de la experiencia del cliente en la aseguradora, gestionar siniestros y fortalecer alianzas con aseguradoras. El/la profesional reportará a la alta dirección y guiará equipos para entregar indicadores de satisfacción y calidad, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua en la operación.

Además, participará en iniciativas estratégicas y proyectos de innovación para optimizar procesos y