Líder de Experiencia del Cliente y Optimización de Procesos

S.P.A. Grupo Inmobiliario; Sur; Presencial; COP 33.480.000 - 47.420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

S.P.A. Grupo Inmobiliario en Cali busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para liderar la implementación y mejora continua de la experiencia del cliente, asegurando atención oportuna y alineada con estándares de calidad.

La posición demanda experiencia en liderazgo, gestión de procesos y habilidades analíticas para fortalecer la fidelización de clientes internos y externos.

Formación

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Coordinación o administración de Servicio al Cliente o áreas afines.
• Habilidades de liderazgo y gestión de procesos de servicio.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
• Capacidad de negociación, comunicación y resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
• Liderar proyectos de optimización de procesos y mejora continua.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de indicadores y retroalimentación de clientes.
• Resolver casos complejos escalados por el equipo garantizando respuestas efectivas.
• Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Planeación

Negociación

Excel

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

S.P.A. Grupo Inmobiliario en Cali busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para liderar la implementación y mejora continua de la experiencia del cliente, asegurando atención oportuna y alineada con estándares de calidad.

La posición demanda experiencia en liderazgo, gestión de procesos y habilidades analíticas para fortalecer la fidelización de clientes internos y externos.