Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia

S.P.A. Grupo Inmobiliario; Sur; Presencial; COP 33.480.000 - 47.420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

S.P.A. Grupo Inmobiliario en Cali busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para liderar la implementación y mejora continua de la experiencia del cliente, asegurando atención oportuna y alineada con estándares de calidad.

La posición demanda experiencia en liderazgo, gestión de procesos y habilidades analíticas para fortalecer la fidelización de clientes internos y externos.

Formación

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Coordinación o administración de Servicio al Cliente o áreas afines.
• Habilidades de liderazgo y gestión de procesos de servicio.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
• Capacidad de negociación, comunicación y resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
• Liderar proyectos de optimización de procesos y mejora continua.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de indicadores y retroalimentación de clientes.
• Resolver casos complejos escalados por el equipo garantizando respuestas efectivas.
• Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Planeación

Negociación

Excel

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

Haz parte de nuestro equipo como Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia!

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y crear experiencias memorables para los clientes? Si disfrutas impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en cada interacción, ¡esta oportunidad es para ti!

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de garantizar una experiencia de servicio positiva, eficiente y consistente para nuestros clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la cultura de servicio en la organización.

Ciudad: Cali

Tipo de contrato: Término indefinido.

Salario

• Salario básico: $3.000.000
• Auxilio de transporte legal: $249.095
• Bonificación fija no salarial: $1.000.000

Ingreso mensual aproximado: $4.249.095.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía, promoviendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
• Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores, métricas y retroalimentación de clientes.
• Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.
• Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización.
• Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Coordinador(a) o Administrador(a) de Servicio al Cliente, Experiencia al Cliente o cargos similares.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
• Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
• Deseable experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Liderazgo.
• Comunicación efectiva.
• Planeación y organización.
• Capacidad de negociación.
• Resolución de problemas.
• Innovación y mejora continua.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.

Si eres una persona analítica, orientada al servicio, con capacidad para liderar equipos y transformar procesos en experiencias memorables, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de nuestro equipo.