Coordinador de Servicio y Experiencia Cliente Sector Asegurador

Grupo Coomeva; Caldas; Presencial; COP 80.352.000 - 83.700.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bolsa extralegal 50% del salario

Descripción de la vacante

Grupo Coomeva busca Coordinador(a) de Servicio y Experiencia para liderar la transformación de la experiencia del cliente en la aseguradora, gestionar siniestros y fortalecer alianzas con aseguradoras. El/la profesional reportará a la alta dirección y guiará equipos para entregar indicadores de satisfacción y calidad, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua en la operación.

Además, participará en iniciativas estratégicas y proyectos de innovación para optimizar procesos y

Formación

• Profesión en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía o Derecho.
• Mínimo 5 años en compañías aseguradoras, corredores o ajustadores.
• Experiencia en gestión de siniestros y conocimiento técnico de seguros.
• Gestión de PQRS y SAC.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente.
• Gestionar procesos de siniestros y casos críticos.
• Fortalecer el relacionamiento con aseguradoras.
• Dirigir el SAC (Sistema de Atención al Consumidor Financiero).
• Gobernar la gestión de PQRS.
• Impulsar indicadores de satisfacción, calidad y oportunidad.
• Liderar proyectos de transformación y mejora continua.
• Desarrollar equipos de alto desempeño.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de siniestros

Relación con aseguradoras

Indicadores de servicio

Educación

Administración de Empresas / Ingeniería / Economía / Derecho

Descripción del empleo

Coordinador(a) de Servicio y Experiencia | Lidera la transformación de la experiencia del cliente

Una posición para quienes disfrutan generar impacto, liderar equipos y transformar experiencias

Esta es una oportunidad para asumir un rol estratégico dentro del sector asegurador, liderando la experiencia de cliente, la gestión de siniestros, el relacionamiento con aseguradoras y la evolución de los modelos de servicio que generan valor para miles de usuarios. Basado en las funciones y requisitos definidos en el perfil del cargo.

¿Por qué esta oportunidad puede impulsar tu carrera?

• Serás protagonista de la estrategia
• Tendrás la posibilidad de liderar la gestión integral de servicio, experiencia y siniestros, participando activamente en iniciativas que impactan directamente los resultados del negocio.
• Construirás información estratégica e indicadores clave para la toma de decisiones de la alta dirección.
• Liderarás la interacción con compañías aseguradoras y aliados estratégicos para garantizar los mejores estándares
• Participarás en proyectos de transformación, mejora continua e innovación dentro de una operación estratégica.
• Guiarás equipos especializados, promoviendo una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente.

Principales desafíos

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente.
• Gestionar procesos de siniestros y casos críticos.
• Fortalecer el relacionamiento con aseguradoras.
• Dirigir el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).
• Gobernar la gestión de PQRS.
• Impulsar indicadores de satisfacción, calidad y oportunidad.
• Liderar proyectos de transformación y mejora continua.
• Desarrollar equipos de alto desempeño.

Perfil requerido

Formación académica

• Profesional en: Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Derecho.

Experiencia

• Mínimo 5 años en compañías aseguradoras, corredores o ajustadores de seguros.
• Experiencia en gestión de siniestros.
• Conocimiento técnico de seguros.
• Gestión de PQRS y SAC.
• Relacionamiento con aseguradoras.
• Manejo de indicadores.
• Liderazgo de equipos.

Compensación y beneficios

Rango salarial: $7.200.000 a 7.500.00

• Bolsa extralegal equivalente al 50% del salario, un beneficio diseñado para aportar mayor bienestar y tranquilidad financiera.

Horario

Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Viernes: 7:30 a.m. a 4:00 p.m.

Además encontrarás

• Participación en proyectos estratégicos.
• Cercanía con la alta dirección.
• Cultura orientada al servicio y la mejora continua.
• Espacios para desarrollar liderazgo y visión de negocio.

Tu experiencia puede marcar la diferencia

Si cuentas con trayectoria en servicio, siniestros, SAC, experiencia del cliente y liderazgo dentro del sector asegurador, esta posición te permitirá impulsar transformaciones relevantes, desarrollar equipos de alto desempeño y generar un impacto positivo en la experiencia de los clientes.