Líder de Experiencia del Paciente y Cliente (CX) – Híbrido

Talycapglobal; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 66.960.000 - 133.920.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Talycapglobal busca un Coordinador de Programas para liderar iniciativas que mejoren la experiencia de pacientes y usuarios, garantizando la conexión entre áreas internas y externas y la generación de información para la toma de decisiones. El rol exige seguimiento de KPIs y reportes ejecutivos.

Se valorará experiencia en mejora continua y gestión de operaciones, con enfoque en resultados y comunicación efectiva en un entorno híbrido.

Qualifikationen

• Mínimo 3 años de experiencia coordinando programas, proyectos, servicios o iniciativas transversales.
• Experiencia realizando seguimiento a indicadores, métricas y planes de acción.
• Experiencia coordinando múltiples stakeholders internos y externos.
• Experiencia en análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.
• Experiencia en mejora continua, optimización de procesos o gestión de operaciones.

Aufgaben

• Coordinar la implementación y ejecución de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes.
• Realizar seguimiento a indicadores operativos y de servicio.
• Gestionar la relación con áreas internas como Marketing, Digital, Legal, Compliance y Medical.
• Coordinar proveedores y aliados externos involucrados en la operación.
• Analizar información operativa y estratégica para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar hallazgos a los diferentes stakeholders.
• Liderar espacios de trabajo para asegurar la correcta ejecución de los proyectos.
• Identificar riesgos y generar planes de mitigación.

Kenntnisse

Coordinación de proyectos

Gestión de stakeholders

Análisis de datos

Elaboración de reportes ejecutivos

Seguimiento de KPIs

Excel avanzado

Ausbildung

Profesional en Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Talycapglobal busca un Coordinador de Programas para liderar iniciativas que mejoren la experiencia de pacientes y usuarios, garantizando la conexión entre áreas internas y externas y la generación de información para la toma de decisiones. El rol exige seguimiento de KPIs y reportes ejecutivos.

Se valorará experiencia en mejora continua y gestión de operaciones, con enfoque en resultados y comunicación efectiva en un entorno híbrido.