Líder de Contact Center | Optimización de KPIs y Proyectos

Ofertasynegocios; Bogotá; Sur place; COP 33 480 000 - 39 060 000; Plein temps

Résumé du poste

Ofertasynegocios está en la búsqueda de un coordinador de contact center en Colombia. El candidato ideal debe ser innovador y estratégico, con capacidad de liderar equipos, administrar personas y proveedores, y tomar decisiones rápidas basadas en KPIs de Contact Center.

Se valorará experiencia en implementación de tecnologías para Contact Center (Bots, IA) y un enfoque orientado a planes de acción de corto plazo. Salario estimado entre 3.000.000 y 3.500.000, contrato indefinido.

Qualifications

• Perfil: Profesional en ingeniería, administración o carreras afines.
• Debe ser una persona innovadora, estratégica y motivada.
• Como líder de equipo debe entender de KPIs de Contact Center, estar en capacidad de administrar personas a cargo y proveedores, tomar decisiones de manera rápida y efectiva, analizar en profundidad resultados generando planes de acción efectivos y a corto plazo.
• Debe proponer mejoras, con capacidad de hacer seguimiento a KPI´s, ejecución de las ideas y proyectos propios del área.
• Es un plus que la persona tenga conocimiento y/o experiencia en implementación de nuevas tecnologías para Contact Center (Bots, AI, etc).
• Salario: 3.000.000 a 3.500.000, contrato indefinido.

Responsabilités

• Liderar equipo de Contact Center y gestionar proveedores.
• Analizar resultados de KPIs y generar planes de acción inmediatos.
• Proponer mejoras y ejecutar proyectos del área.

Connaissances

Liderazgo

Análisis de KPI

Toma de decisiones

Gestión de proveedores

Innovación estratégica

Formation

Profesional en ingeniería o administración o carreras afines

Description du poste

Ofertasynegocios está en la búsqueda de un coordinador de contact center en Colombia. El candidato ideal debe ser innovador y estratégico, con capacidad de liderar equipos, administrar personas y proveedores, y tomar decisiones rápidas basadas en KPIs de Contact Center.

Se valorará experiencia en implementación de tecnologías para Contact Center (Bots, IA) y un enfoque orientado a planes de acción de corto plazo. Salario estimado entre 3.000.000 y 3.500.000, contrato indefinido.