Líder Contact Center

Elempleo; Bogotá; Presencial; COP 81.245.000 - 97.315.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Elempleo busca un Líder Contact Center para una Institución de Educación Superior en Bogotá. Liderarás y optimizarás los procesos del Contact Center, asegurando atención oportuna, efectiva y de calidad a los aspirantes, desde prospección hasta el cierre, con uso eficiente de recursos, canales y herramientas tecnológicas.

El puesto exige experiencia en liderazgo en servicios al cliente (4+ años), dominio de CRM y plataformas de gestión de llamadas, y capacidad analítica para mejorar KPI y

Formación

• Experiencia en liderazgo en áreas de servicio al cliente o gestión comercial.
• Formación en administración, ingeniería, mercadeo o carreras afines.
• Conocimiento de CRM y analítica de datos para mejora de KPI.

Responsabilidades

• Liderar y optimizar los procesos del Contact Center para atención de aspirantes.
• Asegurar atención oportuna, efectiva y de calidad en alineación con metas institucionales.
• Gestionar recursos y canales utilizando herramientas tecnológicas para el cierre de matrículas.

Conocimientos

Liderazgo en contact center

CRM

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Mejora continua

Atención multicanal

Educación

Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo, Comunicación Social, Diseño Grafico u Industrial

Herramientas

CRM software

Plataformas de gestión de llamadas

Descripción del empleo

Haz parte de esta gran familia!

Institución de Educación Superior, buscamos personas que compartan nuestra esencia, el servicio como centro de todo lo que hacemos; trabajamos con pasión por el logro, desafiamos lo convencional con innovación, elevamos nuestros estándares con excelencia y creemos en la inclusión como motor de cambio; en nuestro cargo como Líder Contact Center, quien tendra como mision principal, liderar y optimizar los procesos del Contact Center, asegurando una atención oportuna, efectiva y de calidad a los aspirantes, en alineación con los objetivos y lineamientos estratégicos institucionales y la normativa vigente, cumpliendo con las metas de matrículas definidas para cada periodo desde la prospectación hasta el cierre mediante el uso eficiente de recursos, canales y herramientas tecnológicas, contribuyendo a la sostenibilidad y crecimiento de la comunidad estudiantil.

Requisitos

• Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo, Comunicación Social, Diseño Grafico u Industrial o afines, con posgrado en Gerencia de Mercadeo, Gestión de Servicios, Dirección de Operaciones o afines.
• Formacion Adicional: Manejo de equipos de contact center, procesos de servicio al cliente, dominio de software CRM y plataformas de gestión de llamadas o canales de atención multicanal, elaboración y gestión de indicadores (KPI´s), mejora continua y analítica de datos.
• Experiencia de mínimo cuatro (4) años en cargos de liderazgo en áreas de servicio al cliente o gestión comercial, con responsabilidad en el diseño e implementación de estrategias comerciales, preferiblemente en el sector educativo.

Condiciones contractuales:

• Tipo de contrato: Termino Indefinido
• Salario alrededor $8.000,000
• Horario: Lunes a Viernes

Este rol es una oportunidad para aportar con tu talento a una Institución que impulsa el desarrollo profesional y personal de su equipo.