Supervisor de Call Center - Liderazgo, Coaching y KPIs

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS; Bogotá; On-site; COP 35,545,000 - 42,575,000; Full time

Benefits offered by this job

Becas de estudios

Desarrollo profesional

Buen clima de trabajo

Oportunidad de crecimiento profesional

Job summary

La CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS busca profesional líder para apoyar la mejora continua en el área de atención al cliente. Se requiere experiencia en contact center, coaching y manejo de CRM, con enfoque en ventas telefónicas y bases de datos del sector financiero y educativo.

La posición es presencial en Bogotá, con remuneración fija y comisiones sin techo, además de becas y desarrollo profesional. Perfil orientado a resultados, organización y aprendizaje continuo.

Qualifications

• 3 años de experiencia en manejo de Contact center y coaching.
• Experiencia en sectores financiero y educativo deseable.
• Conocimiento intermedio de Excel.

Responsibilities

• Escucha de llamadas.
• Control de indicadores de actividad y efectividad y retroalimentar a los asesores.
• Revisión de llamadas escuchadas por auditoras de calidad.
• Reunión con Vicerrectoría.
• Gestión telefónica de la base asignada.

Education

Administración / Ingeniería / Ciencias Económicas

Tools

Excel

Job description

La CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS busca profesional líder para apoyar la mejora continua en el área de atención al cliente. Se requiere experiencia en contact center, coaching y manejo de CRM, con enfoque en ventas telefónicas y bases de datos del sector financiero y educativo.

La posición es presencial en Bogotá, con remuneración fija y comisiones sin techo, además de becas y desarrollo profesional. Perfil orientado a resultados, organización y aprendizaje continuo.