Líder de Operaciones Bilingüe | Call Center de Alto Rendimiento

Américas BPS; Bogotá ciudad; Sur place; COP 50 220 000 - 78 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Américas BPS busca un Coordinador/a de Operaciones Bilingüe para liderar un equipo de supervisores y agentes en un entorno BPO/Call Center en Bogotá. Se requiere Inglés avanzado y experiencia en gestión de KPIs y analítica de rendimiento.

La persona trabajará con clientes internacionales, presentando informes de gestión y asegurando calidad en el servicio, con foco en desarrollo de talento y excelencia operativa.

Qualifications

• Profesional o estudiante avanzado en Administración o Ingeniería Industrial.
• Mínimo 2 años de experiencia como Coordinador/a de Operaciones en BPO/Call Center.
• Inglés avanzado (C1/C2) para interacción con clientes internacionales.
• Dominio avanzado de Excel y dashboards de gestión.

Responsabilités

• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes a tu cargo.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs y métricas operativas clave.
• Analizar datos de rendimiento y diseñar planes de acción.
• Servir de enlace con clientes corporativos y presentar reportes de gestión.
• Asegurar estándares de calidad y auditorías del servicio.

Connaissances

Liderazgo

KPIs

Análisis de datos

Excel avanzado

Dashboards

Inglés avanzado

Relación con clientes

Comunicación

Formation

Administración/Ingeniería Industrial

Outils

CMS

Avaya

Salesforce

Genesys

Description du poste

Américas BPS busca un Coordinador/a de Operaciones Bilingüe para liderar un equipo de supervisores y agentes en un entorno BPO/Call Center en Bogotá. Se requiere Inglés avanzado y experiencia en gestión de KPIs y analítica de rendimiento.

La persona trabajará con clientes internacionales, presentando informes de gestión y asegurando calidad en el servicio, con foco en desarrollo de talento y excelencia operativa.