Coordinador de Call Center - Liderazgo y KPIs

E - CREDIT S.A.S; Chaparral; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Oportunidades de desarrollo

Excelente ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

E - CREDIT S.A.S. en Ibagué busca un Coordinador/a de Call Center para liderar y supervisar la operación, garantizando la consecución de metas y la satisfacción de clientes. La posición es presencial y exige experiencia en gestión de equipos y KPI.

Ofrecemos estabilidad y oportunidades de desarrollo, con contratación directa y un ambiente de trabajo orientado a resultados. Se valorará dominio de Excel y habilidades de liderazgo y comunicación.

Formación

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia mínima de dos años liderando equipos de Call Center o áreas comerciales.
• Conocimientos en indicadores de gestión (KPI) y seguimiento de productividad, calidad y metas.
• Competencia en Excel y habilidades de liderazgo y comunicación.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar la gestión diaria del equipo.
• Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño.
• Implementar estrategias de mejora continua para optimizar la operación.
• Realizar acompañamiento, capacitación y retroalimentación al personal.
• Elaborar informes de gestión y planes de acción.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos internos.

Conocimientos

Capacidad de coordinación

Enfoque a resultados

Atención al cliente

Educación

Universidad / Carrera técnica

Descripción del empleo

E - CREDIT S.A.S. en Ibagué busca un Coordinador/a de Call Center para liderar y supervisar la operación, garantizando la consecución de metas y la satisfacción de clientes. La posición es presencial y exige experiencia en gestión de equipos y KPI.

Ofrecemos estabilidad y oportunidades de desarrollo, con contratación directa y un ambiente de trabajo orientado a resultados. Se valorará dominio de Excel y habilidades de liderazgo y comunicación.