Call Center Quality Lead: Elevate CX & Coaching
Grupo Empresarial Proteccion S.A.S.
Transforma esta oferta en una entrevista — un currículum y una carta de presentación creados pensando en lo que quiere el empleador.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Grupo Empresarial Protección S.A.S. busca un Supervisor de Calidad Call Center con experiencia para liderar equipos de monitores y garantizar la excelencia en la atención al cliente.
Entre sus responsabilidades estarán el manejo de KPIs, la ejecución de planes de acción y la elaboración de informes gerenciales. La posición es 100% presencial y contrato indefinido, con horario de lunes a viernes.
Se valora formación universitaria o técnica y al menos 2 años de experiencia en call center.
Formación
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de monitores de calidad en call center.
- Conocimiento de indicadores de calidad (KPIs).
- Experiencia en estrategias de capacitación y retroalimentación.
- Elaboración de informes gerenciales.
- Seguimiento y ejecución de planes de acción.
Responsabilidades
- Liderar monitores de calidad en el call center.
- Gestionar indicadores de calidad (KPIs).
- Diseñar y aplicar estrategias de capacitación y retroalimentación.
- Elaborar informes gerenciales para la dirección.
- Dar seguimiento a planes de acción para la mejora de procesos.
- Contribuir a la experiencia del cliente mediante mejoras continuas.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Grupo Empresarial Protección S.A.S. busca un Supervisor de Calidad Call Center con experiencia para liderar equipos de monitores y garantizar la excelencia en la atención al cliente.
Entre sus responsabilidades estarán el manejo de KPIs, la ejecución de planes de acción y la elaboración de informes gerenciales. La posición es 100% presencial y contrato indefinido, con horario de lunes a viernes.
Se valora formación universitaria o técnica y al menos 2 años de experiencia en call center.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
